※ 引述《popy8789 (面对它)》之铭言：
: 大家在愤慨之余 为什么都忘了自己的天敌
: 就是网络的APP (银行从业人员/证券从业人员/零售业者)
: 就是AI (专业技术运算人员/会计师/工程师)
: 就是机器人 (看护人员/传产...)
: 这些不用劳基法不用工时约束不用被情绪威胁偷工时做其他事情的产物
: 才是劳工们的天敌
: 却只像一样是人的老板 这样公平吗？
: 有多少劳工不知道自己的天敌是机器人 却把老板当敌人的八卦？
答案是 不可能
就以你第一个提到的银行业来说吧
除非这间银行只打算作一些没有价值的生意(或者他们想关掉消金)
前阵子我理专也在跟我聊这个话题 说他们上面觉得就是要用网银来取代柜员
我跟他说 首先 这带来什么结果
一 熟电脑熟系统的人 会往利息最高 手续费最低 汇率折扣最好... 的地方跑
二 当你的电脑系统出问题 客户“一定不会”从语音隧道得到满意的解答 然后跑掉
个人之前用亚东买股票 他们系统有问题让我不能下单(可能是某版的IE only吧)
我写了信也打给了客服 他们说: 我们的系统不会有问题喔 然后我就把帐户结清了
营业员打来问我怎么回事 我说 既然我没办法用你们的系统 你叫我钱放著发霉吗
她长得不漂亮 平常也没跟我交陪 系统又不好 为什么我不去用元大甚至雅虎的就好
至于相反的案例 就是前阵子远东网银改版 我找不到登入按钮 在客服信箱留了言
他们打来确认我身份(我怀疑他们是为了筛选这客户的等级值不值得深入服务啦)
最后告诉我 网页改版 语法不支援一些过旧版本的浏览器 请你升级到XX版
他们的答案让我觉得蛮专业的 所以就回了他一句话: 但是我的系统是XP
(如果有在用这系统的人都知道 很多浏览器已经停止支援升级这个系统了)
令我意外的是 过了两个礼拜 我无聊点开浏览器 登入按钮竟然回来了
如果他们没有把网银改成对XP使用者友善 那我大概很快就会跳去别家了
(虽然他们没事会举办VIP活动 但换算下来 一季也不过是还给你几百块吧)
三 当前面两件事 或者任何原因让使用者决定跳家的时候 没有人会拦住你
譬如我前阵子把某支股票卖掉 赚了一小笔钱 但暂时没打算动用 就想投去定存
当我临柜去表示我要把钱出来 柜员就问我 干嘛要领出来呢 我说 隔壁家有高利定存
柜员马上翻出身边的小本子 说 我家也有啊 虽然利率是差了一点 但我其实也怕麻烦
就把这笔钱继续留了下来 (后来引起新来的理专妹妹注意 捧场买单 又是另一个故事了)
先不提像我这种小户的钱 不少中小企业的老板 也会为了很多莫名其妙的原因把钱搬走
有人甚至觉得玉山的端茶服务很亲切 就决定让它成为主力往来银行(利率优惠都差不多)
至于熟客大户如果能不抽号码牌甚至不用离开小房间就可以把手续办完 你说 这不重要吗
这件事情 是电脑或者系统可以作到的吗? 这件事情 是缺乏训练的柜员可以做到的吗?
举个例子 之前凯基信用卡热门的时候 我去办卡 积极的柜员马上知道我要的是什么
当我询问应该办哪些东西以获得最高的回馈 她给了我满意的答案 而且事情很快解决
所以即使到了现在凯基COMBO卡已经变成废卡很久了 我也还是没有立刻把他剪掉停用
而当我去台新开卡 想体验数位帐户 结果柜员用三个愚蠢的反问问题让我决定转身就走
你想想 你所谓的APP 连第一关让客户入门 都做不到 他们能怎么取代具有人性的柜员?
而那些需要呵护 尊荣 优先权 甚至不想提笔写字的大户 你说 APP 能怎么展现价值?
四 APP 不会推荐你基金 不会帮你卖保单 就连帮你冲发卡量这种最基本的事情都做不到
先不提建构一个系统(而且要能顺利面对消费者的) 要花多少钱 会不会比柜员薪水便宜
分享个故事 某间GE公司分割出去的大企业 最近导入SAP 喔 其实好像已经快要一年了
他们本来可以两周 一个月出货的东西 现在公告 交期要九个月起跳 而且还不能接单
为什么 就是因为他们的系统在某个环节卡住 到现在都还没找到解决方案 停止停摆
银行 券商 我不知道你接触过几家 我可以告诉你 系统跟屎一样的 可是满地都是
如果没有理专或营业员帮我下单 你叫我自己去摸那些垃圾 那他肯定不差我这个客人
更不用说 你自己说说 你收到日报 月报 看完 会听这报告的话 照单全收的购买基金吗
我不知道你觉得APP能取代什么 但我只能说 大概就只能服务把薪水领出来吃饭的族群吧