1.媒体来源:
苹果日报
2.完整新闻标题:
虾皮、 PChome个人卖场免运抢客　瞎拼族这样选
3.完整新闻内文:
近来火红的虾皮购物动作频频，引发原为国内电商一哥PChome紧张，掀起电商界抢客大战
。究竟虾皮如何成为新兴的网购血拼圣地？和PChome商店街个人卖场的App有何差别？
新加坡电商虾皮购物当初打着“免手续费、免运费”，并且以手机App切入市场，来台短
短2年，成功拿下网拍滩头堡，目前会员数已达1千万。PChome派出二军商店街个人卖场迎
战，目前会员数7百万，不惜血本也推出0元免运，试图抢回手机拍卖市占第一名。
《苹果》针对免运门槛及其他收费、APP接口、客诉反映、退换货等指标进行PK，看两家
业者的优势为何？
首先，就免费而言，商店街个人卖场提供不限次数、超商取货0元免运，且目前包含到
7-11 、全家取货皆0元免运。虾皮购物本月则为全家、7-11每日前3万笔订单，同一卖家
满99元免运费。
在手机App接口方面，商店街个人卖场最为消费者诟病就是App接口不够人性化。多数用户
认为，虾皮购物App分类很直觉反应出需求，以搜寻“手机”为例，除可选不同品牌，并
可同时筛选价格、运送方式、全新或二手。反之，个人卖场App无法同时多条件筛选、未
剔除缺货商品，相关性不够精确，增加用户过滤的时间成本。
且有不少商店街用户抱怨在App找不到地方客诉，商店街坦言App尚无该功能，已列入优化
排程。
在退换货方面，虾皮最常遭批评假货泛滥比其他电商严重，“买东西像买乐透、交易纠纷
那么多，平台又不处理，完全不想在上面购物，超没保障”；商店街也有类似问题，买家
欲申请退换货还得卖家同意才行。
北市府法务局消保官主任何修兰表示，今年一到九月，PChome购物中心与商店街(两个不
同平台)共75件消费争议案；虾皮拍卖有61件消费争议案。其中以退换货争议最多，如卖
家不给退换货，或退货要加收运费等，其次则是瑕疵品争议。
消基会董事长游开雄也表示，并未针对个别业者统计申诉数量，但主要消费争议样态是退
换货问题，比如收到商品时发现和网络上的描述不符，另外货还没收到钱就被骗走。
《苹果》记者实际多位民众，虾皮及PChome各有拥护者，普遍而言，PChome的客群多是使
用电脑购物的族群，虾皮则是手机购物的族群，但消费者多认为就App而言，虾皮使用介
面较方便，商品分类一目了然，但最为人诟病的就是假货猖獗，万一买到有问题的商品，
也只能靠买卖双方自行沟通，没保障。
民众苏钰湘说，如业者都有免运，又有想要的商品，会较喜欢用虾皮，因虾皮用关键字搜
寻后，会把最热销货热搜第一的商品列出来，PChome接口较杂乱，不过虾皮退货则是要买
家跟卖家联络是一大缺点，应跟进奇摩商城，申请退货就有专人收件。
民众洪巧怡说，如用电脑购物会用PChome，手机就会用虾皮，但虾皮假货问题较严重，像
化妆品、鞋子等，有蛮多消费者受害，毕竟要成为虾皮的卖家门槛很低，所以购物要特别
注意。至于PChome常有个资外流的问题，常接到诈骗电话，在PChome帐号也被盗用过，却
找不到可直接联系的客服管道，需要改进。（林芳如、蔡孟修、张博亭／台北报导）
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