Wall Street Journal
http://cn.wsj.com/big5/20171031/LIF173532.asp
Sue Shellenbarger
对上司和同事表达真实想法是需要策略的。
2016年，新任首席执行长Phil Dolci对着公司上下侃侃而谈坦诚的重要性时，产品经理Terra Kunish心里是颇为谨慎的。Dolci刚走马上任密歇根州荷兰镇家用储物产品制造公司Stow的掌门人，他表示自己会在公司里倡导大家如实反馈：“哪怕是刚结束一场不愉快的对话，我们依然能换位思考。”
产品经理Kunish头几周按兵不动，先看看Dolci的实际作为。万一自己提了反对意见，“我得先确保他不会翻脸不认人。”他确实不是那种人。
在某次管理团队会议上，Kunish提议为公司衣柜置物架产品配送一个钻子，被Dolci否决后，她提出质疑。散会后，Kunish又去办公室找老板，摆出客户数据，把自己的方案再次陈述了一遍。
Dolci说自己明白她是对的，但没有马上同意：“我挡回去时，她坚持了自己的判断。”后来他两度提拔Kunish，让她晋升为品牌总监。他说：“员工能有反对我的勇气，对我来说很重要。”
在工作中，诚实地表达意见是解决问题的关键。这个话题在科技公司里尤为热门，因为此类公司通常采用扁平化的层级结构，而且总是时间紧迫。员工也许确实很在意团队的工作成果，也需要同事的通力配合，但他们依然会因为担心反对意见会引发冲突、伤感情或冒犯同事，从而心存疑虑，不愿提出来。
布莱恩特大学（Bryant University, 位于罗德岛史密斯菲尔德）的管理学教授、决策专家Michael Roberto表示，当面表达反对意见能促使管理者与员工审视自己的设想，做出更好的决定，“记住，你们是一个团队，你要做的是让彼此观点更有说服力，而不是赢得争论。”
佛罗里达州好莱坞市的高管教练Achim Nowak表示，给出有建设性的反馈前，最好先问问对方的意见，“不要一开口就攻击别人，最好先说‘我有一些想法想跟你分享，现在合适吗？’”此外，他还补充，表达意见之前，最好先加一句“你肯定已经考虑过这些了。”显得比较谦逊。
Kim Scott著有畅销书《彻底坦白》(Radical Candor)，专门教人如何在工作中如实反馈。她表示，上级若想得到如实反馈，一般得自己询问，即使不同意对方的观点，也得摆出欢迎和倾听的姿态。
芝加哥人力资源软件公司HighGround的产品副总裁Art Karoubas每隔三个月会问一次员工，自己哪方面能做得更好。当员工质疑他的计划时，他虚心聆听，“哪怕我百分之百肯定我的想法是最好的，我也会把计划书打开，问他们‘你是怎么想的？’”然后提几个问题。
最近，他听取了一位员工的反对意见。这位员工表示，公司推出一项软件新功能的速度太快了，而他认为需要对产品做更全面的改进，于是公司团队为此好好探讨了一番。最后他们还是按计划发布了新功能，但同时也为更全面的改进制订了长期计划。
华盛顿州雷德蒙市(Redmond)Hitachi Vantara公司的经理Akhila Tadinada表示，她欢迎员工提各种意见。最近一位工程师提议为公司的行业应用建一个网上商城，而她认为客户不会感兴趣，因此不怎么认同。但对方坚称这会是有益的创新。虽然她依然抱持怀疑态度，但还是同意让他先建个样品测试一下。结果成品在最近的一次客户大会上大受管理层欢迎。
Scott建议不要将对事的意见变成对人的攻击。她提出可以遵循“情境——行为——影响”法则：描述有问题的行为出现的情境，对方具体的行为及其影响。不要说“你太马虎了”，而应该说“你周末和晚上都在为这事加班，开始当局者迷了，很难从自己的角度发现错误。”
Roberto博士表示，要了解别人，能预见对方的反应，“你要想好，谁能接受一针见血的批评，谁只能婉言相劝。”
Ted Devine是芝加哥的在线小型企业保险机构Insureon的首席执行长，他希望聘请那些能适应公司坦诚氛围的员工。Devine表示：“你必须与人建立一对一的关系，这样别人才会信任你。但是你也可以督促他们。”
Insureon的首席行政长Belen Tokarski表示自己享受挑战，但有时候面对Devine让她有种“步入火坑”的感觉。最近她因为重新安排了几名员工完成销售，团队未能实现一项季度目标。
Devine问：“我们为什么要这样做？”Tokarski为自己的决定做了辩解，Devine对她说：“好吧，这是领导者必须做的战场决策。”
不过他说自己也没有装出一副欣然接受的样子。下级工作失误了，“他们不能指望我说‘嘿，你没有达成业绩目标哦，来来来，我给你买杯啤酒喝吧。’”他说，“但是我确实希望他们能把坏消息对我坦诚相告。我的原则就是，别突然吓我一跳。跟我聊聊整个事情，这样我知道后也可以看看能不能帮上忙。”
批评法则
忌：
1. 态度粗鲁、挑衅、激进。
2. 贬低、威胁，给人难堪。
3. 当众批评。
4. 大声嚷嚷。
5. 重复批评的话语。
6. 为了让批评柔和一点，先假惺惺地赞美对方。
7. 让提意见演变成抬杠。
8. 用短信、IM或电子邮件发送批评的内容。
9. 用力过猛地去讨人喜欢
10. 对人不对事，比如说“你太敷衍了。”
宜：
1. 首先要和对方建立互相信任的关系。
2. 把批评当作改进的工具。
3. 谈论错误时，对事不对人。
4. 解释具体的影响。
5. 邀请同事挑战你的想法。
6. 展现同理心。
7. 态度要谦逊。
8. 强调你想帮忙。
9. 当面给出即时反馈。
10. 通过提问来了解对方的观点。

五楼给老板肛

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五楼就像一楼所说的

给老板肛

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用嘴巴 声带

员工的小秘密 不能讲的

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