说明:新北市复康巴士第1优先定户在8天前即可定车,7天前可改地址...
EX:我今天就可以定下周五的车,还可以改下周四的地址...
因为定车和改地址页面没有无障碍网页设计,所以视障者不太能用辅具自行操作,
我只好打电话进客服,请求协助...
我:我要订下周一的后补车和改下周四和五地址.
客服:改地址就会变后补喔!...(帮我完成定车程序)
我:可是现在还在可改地址的期限内.
客服:好,那我帮妳改...(跟我要了地址,也有听到电脑打字声)
挂电话后,我去看了系统,有帮我定车,但确没帮我改地址...
改地址是有期限的,所以算有点急迫性,我只好进线客服,是另1个接的,
请她转接客诉主管,但负责的只有1个,且他不在,也不确定何时会回来,只好打1999...
无论我怎么解释,话务人员都不听,对系统规定也完全不了解...最后还说
1999:改地址键再搭车钱1天一直惠存在阿,但他们排班后...
我:不好意思,改地址键在期限过后就会撤掉了,像现在就看不到下周三以前的,
因为最多只能改道下周四...
所以这件事在1999也得不到协助...
过了约1小时,复康主管回电了,说法何客服与1999一样...
意思是,系统没有无障碍设计,所以只有能操作者有权利改,无法操作者就活该倒楣?
若照他们所言,为了公平,应该撤调所有用户的这项权力吧?