讨论声量超越总统的男人！ 柯文哲脸书怎经营？
2017/10/23 13:15
柯文哲在当选台北市长后，网络竞选策略被视为致胜关键，各方人马开始分析这个政治素
人到底是如何利用网络发挥实质影响力，不只让年轻朋友起身投票，多数人还把这一票投
给他。更不用说在前阵子的世大运期间，再度利用网络行销缴出不错的成绩，无疑在大家
心中建立起当今政坛超强“网红阿伯”的印象。
现在很多人都说柯文哲网络行销做得好，但是到底有多好？同样是脸书粉丝专页今天大家
都懂得要认真去经营了，蔡英文的脸书粉丝人数就有多达220万人，远高过柯文哲的170万
人，不过却很少听到有人说蔡英文的网络行销做得很好。为了了解他们分别利用脸书社群
做了些什么，彼此间的个中差异又是什么，我们决定利用《FANSDO粉丝行为追踪器》来分
析（分析区间2017/4/14~2017/10/11，以下全文相同），分别以百大口碑政治人物中，目
前网络声量排行前三名的柯文哲、蔡英文、赖清德为例，解析他们在经营脸书粉丝专页的
风格上有何不同？造成大家认知差异的关键原因又是什么。
https://i.imgur.com/pkDld8M.jpg
https://i.imgur.com/NDfygcP.jpg
看到柯文哲、蔡英文、赖清德粉丝专页近半年来，三人收到的贴文回应数(注1)与贴文数
，很明显柯文哲的回应数遥遥领先，甚至还比拥有220万粉丝大军的蔡英文足足多出1倍有
余，确实是成功与粉丝之间创造出最多互动的一位。甚至若比较贴文数的差异，蔡英文和
柯文哲两人其实是差不多的，反之是粉丝人数最少的赖清德小编最为勤奋，贴文数量几乎
是其它人的2倍左右。
https://i.imgur.com/Ir2u36e.jpg
单看贴文数量与得到互动的回应数，显得赖清德好像是最边缘的一个人，明明贴文数量最
多却没有什么人要和他互动。不过，这边别忘了还要考量到三人粉丝基数的差异，毕竟柯
文哲与蔡英文的粉丝专页一个破200万，一个将近200万，新任行政院长赖清德却还停留在
70万人左右，这样去比较孰优孰劣真的不太公平了，所以把“贴文回应数÷粉丝数”估算
平均每个粉丝半年来与粉丝团互动了多少次：
柯文哲：5717516 ÷ 1743559 = 3.28
蔡英文：2661826 ÷ 2220147 = 1.2
赖清德：1200930 ÷ 700680 = 1.71
从计算出来的结果可以看到赖清德凭著大量的贴文策略，成功创造出比蔡英文还多的粉丝
互动，可说是小编拼了命发文换来的成果，但依然看不到柯文哲平均一个粉丝产生了三次
以上互动的车尾灯，网红阿伯的宝座难以撼动。不过若是计算平均单篇贴文成效，贴文数
量最多的赖清德仍然会是垫底的。
追求粉丝数不如追求互动率。
如果说脸书为什么会成功，最关键的原因是他们当初把目标锁定在“增加活跃用户数”而
非一昧的冲高“注册用户数”上，毕竟注册的人数再多，如果没有与这个网站产生互动也
只能算是无效用户。同样的道理拿到脸书粉丝专页的经营上，与其把重点放在冲高粉丝数
上，还不如想办法增加粉丝与你的互动率，后者才是社群经营的王道，这也是为什么粉丝
数明明比较多的蔡英文，却不如柯文哲的网络行销让人“很有感”。
柯文哲粉丝专页做了些什么
知道了柯文哲粉丝专页有最高的互动率以后，接下来的疑问就是“是什么让大家想互动？
”，这个问题在以前可能很难找到答案，但是在脸书新增表情回馈功能后，对于粉丝专页
的管理者来说绝对是莫大的福音，因为我们可以透过收到的表情互动类别，简单的来评估
自己贴文引起网友哪方面的情绪回馈，更可以加总全部数据，观察出自己的粉丝专页在网
友眼中是呈现出怎样的定位。
https://i.imgur.com/t8HQh4N.jpg
从上图我们可以看出赖清德、蔡英文纷丝专页上收到最多的表情符号都是“呜”其次是“
大心”，柯文哲收到最多的反而是“大心”与“哈”，若把数据画成雷达图，可以发现柯
文哲的回应类别组成明显不同于其它人。造成这样结果的原因，是让我们印象深刻的“网
红合作策略”，和网红蔡阿嘎、HOWFUN等合作，营造出贴近年轻人偏好的风格面貌，在如
出一辙的政治人物形象中更是显眼，是人气能够迅速窜升的另一个原因。
https://i.imgur.com/lp8It1M.jpg
蔡英文与赖清德的风格相近，当有重大事件发生如巴拿马断交、林奕含自杀等，则擅长以
感同身受的文字争取认同，营造出自己和网友站在同一侧的感觉，避免网友对负面事件的
情绪投射到自己身上，所以得到最多的为“呜”其次才是“大心”。
同温层下极端的年龄层分布
如果要说柯文哲的网络行销操作是当今政治人物中比较成功的，那么就应该去看在脸书年
龄层分布上，是不是真的吸引到目前使用脸书的主要客群，也就是25-34岁的用户。
蔡英文粉丝专页年龄层分布：
https://i.imgur.com/Xrur92z.jpg
柯文哲粉丝专页年龄层分布：
https://i.imgur.com/XnOyuNW.jpg
虽然蔡英文的粉丝数多达220万人，从上图来看蔡英文粉丝专页的粉丝年龄层分布介于
45-65+之间，也就是说就算认真的在经营脸书社群，但吸引到的还是原本的那一群支持者
，也是脸书用户中相对较小的中老年客群。反观柯文哲粉丝专页的粉丝年龄层分布在
25-34之间，不仅重叠当今使用脸书最大的主流客群还远远超出平均值，要比谁比较贴近
年轻人，柯文哲在这点上可说是完胜蔡英文，脸书社群带来的影响力当然会十分彰显了。
社群行销最重要的就是不断的创造话题，持续让网友“忍不住”想要和你互动，这些内容
可以是挑起情绪的、有争议性的、有认同感的等等，这点在本身话题性就不断的柯文哲身
上是最为吃香的优势，因为柯文哲本身就以半个网红的定位在经营脸书社群，这点从网友
的互动就可以明显看出来，也是他可以在政治人物中突围的关键因素。当然这样的成绩换
一个人来做一定也做的到，只是方法绝对不同。
TVBS NEWS
https://news.tvbs.com.tw/politics/796483