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游欧4星饭店变恐怖旅社 棉被有血渍连电梯都没有
4星级饭店变恐怖旅舍！新北市一对王姓夫妻，上月参加雄狮旅游的德瑞10日旅行团，原
本在旅游契约内载明，全程住宿饭店都为4星级或同等级饭店，没想到在最后2夜，入住的
竟是类似出租公寓的旅社，连电梯都没有，甚至棉被上还有疑似血迹的污渍，让王先生痛
批：“欺骗消费者！”
新北市这对王姓丈夫（61岁）与妻子（56岁），向雄狮旅游购买上月中18日出发的德国、
瑞士10日旅行团行程，每人要价6万6900元，当时在签订旅游契约时，行程表上载明每日
住宿的饭店都是4星级或同等级饭店，行程前期都没有问题，没想到在最后2夜入住的饭店
，简直如噩梦一场。
王先生说，在上24、25日这2天最后住宿的行程，旅行社表示将入住的是知名的H+ Hotel
，在抵达饭店前，游览车也确实曾开到H+ Hotel前，原本41名团员开心想准备下车check
in，没想到领队却说不是这间，车又继续往前开了约6公里的距离，到了一间看起来破旧
的公寓前，直到领队告诉大家这才是当晚住宿的地方时，所有人都不敢置信。
这栋看起来老旧的公寓，不但没有4星级饭店的门面，连电梯都没有，所有人只能扛着行
李上楼，进入房间后，王先生发现棉被上竟然有疑似血迹的污渍，当下气得叫领队找来服
务人员更换，而在更换过程中更是灰尘满天飞，让他拿手机录下这夸张的环境，感觉雄狮
根本就是广告不实。
同团的其他团员也对这间饭店感到相当不满意，其中一名团员林姓女子（31岁），带着未
满2岁的女儿与母亲一同参加此团，发现大门不但没有任何门禁管理，住在最离大门的房
间，居然除了房门以外，房间内的任何锁都是坏掉的，回国后向雄狮反映，居然得到该房
型为大套房，房内其他门锁并无上锁必要如此夸张的回应。
此外，林女竟在房间地板上看见蟑螂蛋，以及床下有2团疑似用过的卫生纸，让她根本无
发相信这就是雄狮所谓的“4星级饭店”，而其他团员房间也有淹水、霉味等各种不同问
题，让她们回国后也都纷纷向雄狮申诉，没想到雄狮态度消极，让她们决定自组自救会，
准备向消保会申诉。
对于这起纠纷，品保协会表示，目前已有团员向协会进行申诉，协会会协助消费者与旅行
社进行协商，但基本原则是，假如旅行社确实有违约的话，会要求旅行社依合约进行赔偿
，消保官周继雄也认为，如果该旅行团入住的饭店不符合行程所述的等级，也可能涉及广
告不实，可向公平会申诉。
不过对于团员的意见，雄狮旅游透过书面说明回应，表示团员所入住的饭店外观或许与民
众对于4星级饭店的认知有落差，但该饭店在评价星等上本身就是属于4星级饭店，而这部
分并非由旅行社所认定，但对于民众的不悦可以感到理解，所以愿意退还每房3500元的旅
费，未来也会在行程规画上考虑是否变更饭店，以免再发生类似情况。（突发中心吕健豪
／新北报导）
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