2017-10-16〔记者廖千莹／台北报导〕
有中资背景的虾皮拍卖，透过免运费等补贴手法在台湾电商市场掀起巨浪，进逼本土电商
网家的龙头地位。行政院数位政委唐凤表示，网家已有长期的回头客基础，不用怕虾皮的
免运补贴；电商竞争的关键还是在使用者体验，有好的使用体验、提高回购率，会比一时
的运费补贴还更能留得住人。
唐凤指出，“有关虾皮与网家在网购争战白热化，媒体上的讯息我们都收到了”，但他不
会以政委身分直接下指导棋；因类似竞争状况也不少，像是Juiker（揪科；工研院研发的
本土通讯软件）跟LINE的关系，在公务体系有些人用Juiker，但有些人用LINE，但两个功
能近似、也是碰到竞争上的事情。
唐凤认为，网家是多角化经营，不单纯只做虾皮在做的免运补贴，且网家已有长久回头客
基础，跟消费者间也有相当好的信任关系；从这件事情来看，“使用者体验的改善”是很
重要的事情，若从根本就让使用者有好的使用体验，会比一时的运费补贴更能留得住人；
因这是讲求人跟人互相信任的关系，从使用者体验角度看来，网家还是大有可为。
唐凤说，以个人身分看这件事情，他是长期网家的使用者，包括PChome24h购物、全台二
十四小时到货、北市六小时到货等服务，都曾有不错的使用者经验；但网家在手机或其他
方面的使用者体验上，还有再加强空间。
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