剩6分钟没赶上高铁！ 她怒投诉“只送我钥匙圈”
TVBS 2017/09/12 11:39
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储值＋搭车，要抓几分钟才来得及搭上高铁？一名女旅客上个月赶搭高铁，留了6分钟准
备储值回数票加搭上车，最后没赶上，还投诉高铁作业有问题！
据了解，该名旅客投诉，她预计在8月4日搭乘下午5点36分的高铁，要从台北到新竹，她5
点20几分到车站，却没料想到当天是父亲节前夕，返乡人潮超多，排到她时已经5点40分
，原本想要改搭5点46分的高铁，但是在加值回数票时，却被售票人员告知机器故障，需
要重新退费再储值，前前后后多花了5分钟，导致她赶不上，最后只能改搭6点多的车。
女子认为是高铁作业疏失，才让她无法搭到预计车次，愤而投诉并要求高铁补偿一次免费
搭乘，事后高铁仅愿意赠送纪念品补偿，她收到后发现是钥匙圈，又向高铁反应“不实用
”，并指高铁置之不理。
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高铁针对此投诉案调查后表示，当天的加值设备并没有故障，可是有出现连线中断的状况
，服务人员也依照作业程序，办理退费后重新加值，也已向旅客致歉；前后过程大约5分
多钟，当时在加值已经是5点42分，乘客要赶搭5点46分的车本来就不可能，并非因作业疏
失而害旅客没答到车。
事后高铁也向该乘客委婉说明，所要求的“免费搭乘一次”并不符合相关作业规范，并婉
拒这项赔偿要求。
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