说好的西敏寺只路过 旅行社神回女大生
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2017年09月09日19:00
苹果日报
一名吴姓女大生跟团到英国伦敦旅游，却发现原先被列为行程之一、约定会
下车参观的西敏寺没带到，事后询问旅行社，对方竟说“开车有经过就是看
到”，让吴女气炸质疑“难道我在101顶楼，等于去过整个台北市？”愤而投
诉品保协会。同业指出，旅行社应在出发前，把行程向旅客解释清楚，以西
敏寺为例，必须带到西敏寺前广场；中市消保官表示，旅行社应遵照表订行
程，不能以有经过、路过，就表示有去过，消费者可求偿。
吴女参加的旅游团是8月10日出发，原本由正达旅行社承接，最后因人数不足
并团到巨大旅行社来带团，每位团员费用含小费为8万7600元，旅游景点包含
伦敦、爱丁堡、苏格兰、巨石阵等，全程共10天，8月19日返抵台湾；行程中
载明会“下车参观”国会大厦、大笨钟、西敏寺、皮卡迪利圆环等景店。
其中，被列为世界文化遗产的西敏寺是伦敦必玩景点，是世代英国君主加冕
所在，入内参观门票要20英镑（约台币800元），还得大排长龙，且开放时间
常因活动更改，周日也因举行礼拜不对外开放，所以多数旅行社仅带团员到
西敏寺外，参观拍照解说。
吴姓女大生表示，当时导游带团员到大笨钟后，仅用手比著300公尺外的西敏
寺位置，解说西敏寺就在附近，却没真正把团员带到现场，且行程很赶，在
大笨钟也只给5分钟拍照，就集合上车离开；她质疑，游客人生地不熟岂敢乱
跑，认为导游应该负起责任，协助团员抵到景点才是。
返回台湾后，吴小姐直接向旅行社反映，业者却说，有到大笨钟就是有到西
敏寺，游览车“经过”、也“解说”过西敏寺，“有经过就是有看到啊”，
吴小姐不满询问“所以我在伦敦之眼（全球首座观景摩天轮，位于伦敦泰晤
士河南岸）上看到西敏寺也算去过？”客服却神回“这不是double看到，不
是更棒吗？”离谱对话全被录下。
女大生另指控，还有一处知名景点伦敦塔桥，游览车也将团员载到远方观赏
，并没有实际前往伦敦塔桥底下。
巨大旅游经理刘行伟表示，领队导游有将团员带到大笨钟，而西敏寺就在附
近，走数分钟路即可到达，也有讲解景点，对于吴小姐执意客诉非事实的情
况，“实感遗憾”，双方将再协调。
台北品保协会承办的吴小姐指出，9月1日已经收到投诉内容，将再安排双方
见面，进行调处。
台中市旅行商业同业公会理事长黄耀德表示，导游该带到的景点，而没有确
实抵达，就应负起责任适度的赔偿旅客；若没有入内参观，也应该把人带到
定点，并介绍景点，以西敏寺为例，就必须带到西敏寺前广场。
黄耀德指出，此案明显是双方认知有落差，旅行社应在出发前，把所有行程
向旅客解释清楚；游客确保自身权益，也该看清楚手册内容。
消费者保护官张百佑表示，旅行社应遵照表订行程，不能以有经过、路过，
就表示有去过，认为旅行社回复并不恰当。（田兆纬／台中报导）
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吴女搭乘伦敦之眼，只能从天空远眺西敏寺，让她不满。翻摄画面