这些东西感觉某些状况出入很大
我来拿MobileComm看到的一些资料来回应好了
※ 引述《MadMac (Mac)》之铭言：
: 标题: Fw: [情报] 华硕数百人减薪、调单位 员工：被打入冷
: 时间: Fri Aug 18 07:22:25 2017
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: ※ [本文转录自 MobileComm 看板 #1PbTaJ9u ]
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: 作者: a2935373 (...) 看板: MobileComm
: 标题: Fw: [情报] 华硕数百人减薪、调单位 员工：被打入冷
: 时间: Fri Aug 18 01:57:38 2017
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: ※ [本文转录自 PC_Shopping 看板 #1PbTLLEs ]
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: 作者: likebulldog (原来我是木耳) 看板: PC_Shopping
: 标题: Re: [情报] 华硕数百人减薪、调单位 员工：被打入冷
: 时间: Fri Aug 18 01:41:38 2017
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: 在华硕四年，在初期时我曾经很疑惑这样的体制跟制度这家公司怎么不会倒
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: 以下是我这四年来的“亲眼所见所闻所体验”
人家华硕缩减给员工的奖金
花台票六千万请孔刘有什么不对?
这制度不就是把钱花在刀口上吗?
https://goo.gl/W7TYuJ
怎会不懂得这体制的好处?
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: 首先，严格说起来要说我不是在华硕四年也可以，前三年半我待的是华硕外包的客服中心
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: 后来转到华硕内部不到四个月我就另谋高就，不过在客服中心凡事都得征求原厂同意
:
: 所以要说这就是华硕的处理方式也说得通。
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: 这家外包公司跟网讯并列台湾二大CALL CENTER
:
: 而华硕的案子在几年前从网讯手中抢来，应该是价格就有绝对优势，因为本人网讯跟这家
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: 本人都待过，福利跟薪资网讯都大胜。
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: 首先会先上课2~4周，会依照你的个人意愿分配到（手机平板）（笔电）（桌机）部门
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: 以手机平板部门人力需求最大，离职率也最高
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: 通常一梯在三个月内的离职率接近8成甚至9成
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: 我于手机平板专案成立后的第二梯进入，严格来说算第一梯，因为最早的那几个人
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: 都是属于组长或教育训练，实际上线从我这梯开始
:
: 当时同期的人有12人，第一天走二个，第一个月结束后剩四个，目前全走光
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: 后面的情形也都差不多。
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: 教育训练从ANDROID起源开始教，另外就是一般的无法开机，普通操作等
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: 比较注重在客诉处理这块，为什么呢？因为你一天有8成的电话是在报修，然后多修
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: 然后客诉。然后桌机跟笔电的教育训练简直惨不忍睹，但无所谓，为何？
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: 第一：桌机方面不回答软件操作，不在服务范围内
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: 第二：笔电方面只回答华硕自家软件，若你有其他软件问题，无法开启、当机等问题
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: 一律制式回复是相容性问题，想办法打发客人挂电话，要不就送修由工程师检测
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: 要不就引导去皇家。为什么我说教育训练很惨呢，应该说征人的时候就很惨，你完全
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: 不用懂电脑都没关系，来过几个男女都有是那种连如何进BIOS，或BIOS是干嘛的
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: 如何分割硬盘、如何重灌、电源计画、MSCONFIG这些都“完全”不懂的也没关系
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: 你会报修，你会说服客人挂电话即可。
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: 现在改了没我不知道，但我可以跟乡民说更夸张的是，你以为客服都有设备机？
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: 完全没有，当时最夯的T100，上市后的“一个月”客服中心都还没有设备机可以用
:
: 那客服该如何跟客人同步操作或排除问题呢？看PDF阿，不懂的就说客服这边的测试机
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: 没有您说的问题，还是我帮您报修由工程师检测或您可前往皇家俱乐部
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: 这招搞到最后皇家不爽跟总公司投诉，说一堆人来皇家询问操作问题。
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: 由于我后来考了手机平板、笔电、桌机、网通产品的认证，所以在台湾区可接全产品
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: （主机板、显卡、声卡等其他产品是接到对岸，但同一个公司）
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: 当时T100很夯，我自己接到受不了“自费”买一台T100，然后笔电线其他同事有问题
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: 都得来借，不夸张吗？
:
: 然后“相近”的产品就一台打全部，比如有一台叫ME400C的，当时不管是手机平板部门还
: 是笔电部门，只要是某产品搭配WIN8的，测试机一律就是这台ME400，你以为客服中心就
: 会有你要询问的产品吗？除非极度热门类似T100，在一个月后华硕终于送来设备机，不然
: 你其他产品客服都是拿空气在服务你。
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:
:
: 手机平板部门的情形也是，但因为当时华硕的重心摆在手机跟平板，所以比较没有那么严
: 重，但ZENFONE系列时也是一样，我自费买了一台ZENFONE后（因为太多人问，然后依照相
: 近产品先拿来挡的惯例，当时PADFONE拿来当ZENFONE用），华硕到二个礼拜后才把ZENFON
: E的测试机送来。
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: 不管是手机平板还是笔电桌机，你如果问的问题客服不懂或是比较冷门
:
: 比如
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: 专业导向问题：你们笔电XXXXXXX型号散热我发现温度还没到70度就会降频，效能是不是
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: 有问题？
:
: 客服处理方式
:
: 1.（手边不可能有这台型号）客服刚刚测试了一下没有发现这个问题，是不是帮您报修由
: 工程
:
: 师检测，或您前往皇家给现场工程师检测
:
: 2.（客人好讲话不追根究底）== 帮您反应这个问题给技术部门 （事实上电话结束根本
: 没
:
: 反应后端）
:
: （客人追根究底要求答案）== 真的有发信回华硕
:
: A.工程师有空真的有测，但通常也起码一个礼拜了，回复客服后也有多种可能
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: 客服根本不回电或信件给客人，或客服自己也早就忘了，或是干脆拖到客人自己放弃
:
: 也不再打电话进来问了
:
: B.连工程师自己都不回你信，石沈大海
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: 手机平板部门、桌机、笔电都完全通用这组处理方式
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: 手机平板遇到GOOGLE PLAY游戏不能玩、应用程式不能用
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: 一律回答帮你反馈，不然就回第三方软件请洽开发商
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: 绝对不会真的去帮你测的，除非真的太红的软件，比如当时PFI A80玩神魔会断珠算是少
: 数几个真的有去测试的。
:
:
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: 然后zenfone卖的不错后在官网新增了个zentalk论坛，你以为是贴心的原厂
: 工程师亲自为你解惑服务吗？现在我不知道，但在zenfone一代二代时期，回复的就是在
: 下我
人家ZENFONE好处是台湾有一群抢先当Beta Tester在处理
客服要处理实在是很幸福了还不知足?
http://goo.gl/bB8Ehb
小米、魅族不入流？ASUS CEO：我们视 Apple、Samsung 为竞争对手！
http://imgur.com/0UVqAKW
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: 还有部门踢皮球的问题
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: 网通产品主要是对岸同事在接，网通是很赛的产品线，因为客人买一台华硕AP进线跟你说
: 一句他不能上网，你没设备，加上很多人是完全不懂基地台架设，一通电话很常会二个人
: 在鸡同鸭讲，尤其对岸同事专业水平个更低（后面会讲原因），口音重一点的台湾人更是
: 有听没懂，发生过一个大陆同事线上跟我求救的故事。
:
: 客人买了AC-66路由器，但他的ZENFONE没办法透过WIFI上网打进来问
:
: 网通的同事要他打手机的专线，手机的同事要他询问网通，谁都不想接
:
: 最后大陆同事回答因为不相容，原来华硕的手机跟华硕自家的AP会不相容........
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:
:
: 中后期因为伟大的CALL CENTER想省钱，所以做了二件大事
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: 第一是改由大陆人接手客服中心，台湾区转为严重客诉跟技术咨询（就是大陆人回答不出
: 来会来求救），后来由于大陆同事服务水平跟专业知识实在太.....
:
: 台湾客户又一直抱怨，所以最后仍保有台湾区纯客服人员
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: 当时在大陆地区招人的薪水是
:
: 2000元人民币，恩.......
人家华硕是中国台湾最大的硬件制造商
http://imgur.com/muWG4SC
留给中国同事头路和主导有什么不对?
怎可以怀疑华硕招揽这些中国同事的实力呢?
ZENFONE可是华硕中国上海团队的心血呀!
https://goo.gl/2qbAhj
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: 第二件事呢
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: 由于离职率太高，人永远补不足，导致某段时间每个人天天都得加班，客服中心平时上班
: 跟一般公司行号不太一样，你上班上线后的第一秒起就有电话响，你只要不挂离开电话永
: 远是满的，“几乎”不会有一分钟以上没电话的，所以经过一整天摧残还要加班，引起极
: 大反弹
:
: 于是主管或是老板用了一个很奇耙的政策
:
: 开始找建教合作
:
: 找海量的高职生，尤其以光武、谷保家商为最大宗，
:
: 一个时段约使用10~20个工读生，只接电话不回答问题，你问什么他们就纪录下来
:
: 然后跟你说会再请相关人员回电，然后正职人员安排1~2个人专门外拨回去
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: 这样呢，客服中心的KPI不会掉（因为90%电话都由工读生接走了）
:
: 客服中心跟华硕签约简单来说除了接听量之外，还会有客人平均等候时间等因素
:
: 但是盲点在于，当工读生纪录问题后把回拨条交给DUTY，DUTY再分配给回拨正职人员，因
: 为是便条纸形式无法追踪，再加上分配完后外拨人员可以直接从纸条看到客人要问什么，
: 于是客诉的，难回答的就不会打过去，下班时再把回拨条丢路边垃圾桶就好了
:
: 反正客人再打来也是NPC工读生接的，他们被禁止回答任何问题，所以只会无限循环跟你
: 说再请人回电。不过这个制度只实行了三个月，因为客诉报表加上客人狂骂工读生连工读
: 生离职率都破表。
:
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: 然后对岸同事专业知识低落，但却又是接更需基础知识的显卡、主机板线，我相信现在依
: 旧没改变，依我上个月打去问显卡问题的经验来看的话。
:
: 有闲有空的人可以打这二个产品线的分机，问一些非主流、产品目录没有写的问题，比如
: 这块主机板是几相供电，我打赌有98%机率他回答不出来
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: 反正一线不知道的就问老鸟，老鸟本身也不是玩家回答不出来就发信华硕，然后华硕窗口
: 被问到起赌烂，恶性循环～
:
:
: 基本上可以写的东西实在太多，但我相信这些已经可以道出很多问题
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: 加上有些写出来也不恰当，比如华硕全产品如何换新品、最怕的关键字这些其实都是有SO
: P就不方便透露了。
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: 客服薪水28000，比22K多，赞，但每天要被狗干，从上班第一分钟干到下班
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: 组长31000~33000，经理35000~38000
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: 组长以上几乎没正常下班过，甚至有每天9~21的，没有加班费这种东西
:
: 没有三节，中秋送你月饼，端午送你粽子
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: 薪水不算很惨，但工时+所需知识+工作压力这薪水烂到流汤，福利不用说了跟屎一样
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: 而且他是台湾之光华硕电脑，自然不该用一般薪资水平来看
请正名华硕是中国人的骄傲!
http://finance.people.com.cn/BIG5/8215/78209/5387763.html
http://imgur.com/anG7eAl
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: 什么，你说这是外包客服？客服不是一家公司的门面跟给客人最实际体验的部门吗？
:
: 给这种香蕉还奢望有什么优质服务，我还在时的前6梯伙伴，目前存活率不到10趴，也就
: 是几乎没有人愿意留下来，但没关系，补多些大陆同事就好了，没人会为了留住人才给你
: 加薪的。
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: 而且，华硕中低层人员也差不多没好到哪，因为我也去了四个月果断离开
:
: 现在收入是之前3倍多，还从没加班也没被狗干过呢。
:
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: 版主若觉得不妥再烦请协助删文
贾伯施自称是中国人
http://it.sohu.com/s2015/dialogue7asus/index.shtml
http://imgur.com/NNPITBk
同样是中国人请中国同胞补进华硕有什么?
反观雪红阿姨喊了ㄐㄒㄈ是中国人的品牌
结果ㄐㄒㄈ的台湾客服还是给台湾人负责+潮店联强保固
产品还有台湾制造根本血统不纯且不照顾中国同胞
看看人家华硕不仅台湾皇家客服外包中国、连产品都是中国制造不就好棒棒吗?
更别说皇家俱乐部人气这么高
就代表皇家的保固服务深受许多人肯定
且不少人常常去完一次后再继续去皇家呀
都不知道皇家就是你家吗?
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