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无人店来了！服务业1/3面临失业海啸
界重量级电商巨兽─美国亚马逊（Amazon）推出Amazon Go无人商店，全新模式为市场投
下震撼弹。根据专家预测，未来25％工作会被机器人取代，台湾服务业3分之1面临失业海
啸。
《财讯》报导指出，近来无人店话题引发市场热议，但严格来说，无人店并不是新概念，
在日本集结多部自动贩卖机的无人商店，早已行之有年。商研院经营模式创新研究所副所
长李世珍认为，这次能掀起全球跟风，关键在于世界重量级电商巨兽─美国亚马逊（
Amazon）推出全新的Amazon Go无人商店，“拿了就走”的购物流程，能解决消费者最困
扰的等待结帐问题，全新模式为市场投下震撼弹，“有些是传统实体零售业者想破头也想
不出来的，毕竟这两个领域专长差别很大。”
一位在零售业经营超过三十年的业者指出，亚马逊切入实体通路的杀伤力特别大，“关键
在于亚马逊和其他电商不同，它从卖书、卖CD起家，再扩大到卖玩具一路延伸，掌握消费
者的真正嗜好，这和一个累积买米、买卫生纸等资料的电商平台比起来，是完全不一样的
概念；亚马逊透过长期观察追踪，再搭配AI（人工智能），分析出来的消费者需求，一定
会比别的电商更精准。”
“但消费者买东西，他不会先去想，我要在网络、实体通路，还是无人店购买；而是那里
最方便，我就去哪里买！”
这样的风潮，更从美国一路吹向中国，成为另一个最积极的无人店实验基地；例如，创新
工场董事长李开复才刚投资3千万元人民币，挹注F5未来无人商店，以类似智慧型自动贩
卖机方式销售鲜食商品。
日前阿里巴巴在浙江杭州造物节推出快闪的淘咖啡，消费者体验就像是亚马逊的无人超市
；另一个号称刷手掌纹就能购物的中国深兰科技，也宣布拿到娃哈哈饮料大厂十万台
Take Go无人店订单；在上海、安徽合肥甚至看到一台Wheelys的Moby无人商店车，几大
玩家都各有来头，无人店不仅提供了全新的消费体验，更是市场的投资风向球。
《财讯》报导，无人商店的经营，对比一般24小时超商营运，至少要养4至6名员工，这
些无人商店却可以省下3分之2的人力成本；可以预期的是，一旦无人商店大量普及化之后
，收银员的工作会不保，服务业的工作势必受到影响。
不只是零售业，新科技应用有如海啸，正席卷各类型的服务业。金融科技（FinTech）的
兴起，让银行据点从资产变负债，一般庶务工作将被机器取代，柜台人员被迫转型变成业
务员；近来某外商银行想要关闭分行，却遭到金管会阻挡，理由正是─会造成更多的失业
人口。很显然的，金融科技愈是普遍，国内现行金融业超过80万就业人口，受到冲击也会
愈大。（财经中心／台北报导）
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/finance/20170809/1178673