百公斤女搭廉航遭拒还不退票 经协调3个月后退费
LTN 自由时报 2017-07-20 15:14
［记者林敬伦／宜兰报导］宜兰县郑姓女子体重110公斤，日前向某廉价航空公司订购2张
机票，因怕肥胖身材无法搭机，打电话向业者确认，没想到业者不但拒绝郑女搭机，还一
度不退费，郑愤而向宜兰县消保官申诉，协调后业者才同意在3个月后退费；消保官王雅
琳表示，业者在购票资讯里没有充分揭示座舱椅规格，已要求主管机关督促各家廉航提供
充分资讯，避免不必要的争议。
郑姓女子今年暑假与家人一同到日本游玩，首次购买某廉航机位，付了18000元的机票钱
，但有人提醒她，联航的机位可能无法容纳其体型，她立即打电话到航空公司洽询，没想
到，业者竟向她说飞机无法载她，机票钱也不能退还。
郑女听闻立刻傻眼，质疑明明是业者不让她搭机，为何还要她付钱，愤而向宜兰县消保官
申诉，消保官王雅琳立即向发文要求业者更正，事后廉航才要求消费者提出医师证明，表
明腰围超过46英吋无法乘坐廉航才会退款，由于郑女腰围为51英吋，最后廉航与消费者达
成和解，因自身规定疏失，3个月后将退全额款项，郑女最终则选择搭乘机位较宽的传统
航空出国。
王雅琳认为，检视全台16家廉航的网站，均无注明肥胖者无法搭乘飞机，也未附注机舱座
椅的体型限制，发生争议时还要消费者等3个月才能退费，甚至一度不退款，非常不合理
，她更指出，业者贩卖任何一项商品，都有义务提供正确的消费资讯，这是明显的漏洞。
王雅琳指出，上周已发函给行政院消保处，建议督促营利事业主管机关交通部民航局，要
求各家业者对于这方面的消费资讯要充分的揭露，除了体重，更要标明坐椅的规格、深度
、宽度及高度，提供充分的资讯，才能避免不必要的消费争议。
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宜兰一名110公斤女子欲搭乘廉航遭拒，业者还竟不给退费，示意图，与新闻无关。（法
新社）
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