1.媒体来源:苹果日报
2.完整新闻标题:GUCCI包刚买就磨损 台美专柜处理差很大
3.完整新闻内文:
GUCCI包刚买就磨损，求助台湾、美国旧金山专柜境遇大不同。民众翁小姐向《苹果》投
诉，6月在意大利罗马买了一只GUCCI marmont包包，才揹2次侧边就磨损，询问微风广场
专柜能否解决，店员致电总公司后回应，该款包包做轻量化设计，本就易磨损。结果翁小
姐7月初趁出差，前往旧金山专柜询问，店员看了一下就帮她刷退，并换给新包包。对此
，台湾GUCCI坦承客服流程有瑕疵，未来会改善。
翁小姐表示，并没有要求台湾GUCCI一定得换新包包给她，只是希望能帮忙处理，也了解
这种东西用久本来就会磨损，但是并未刻意去刮花，不该才使用2次就出现破洞。台湾
GUCCI总公司对于包包购买后有问题，推托给消费者，说无法处理，讽刺的是，同样的东
西、同样的问题拿到旧金山立刻有解。
台湾GUCCI总公司表示，通常客人拿包包来维修，店员会先根据经验确认是否为真品，一
般程序为收下包包，开维修单，拍照询问意大利总部处理方式，由总部决定要刷退换新品
还是维修。有些会送回意大利修，有些则可直接在台湾维修中心处理，但都要根据个案情
况决定。
如果是在台湾直营专柜购买，可获免费维修，若是购自国外，同样可以在台湾维修，不过
会酌收费用。台湾GUCCI指出，目前国内无论是marmont或其他款包包，都尚未有刷退个案
，国外则不清楚。
业者坦言，这次事件客服处理流程有瑕疵，店员不该第一时间就拒绝客人，应该先将包包
收下，再拍照询问意大利总部。相关客服SOP，内部已进行检讨，往后会持续改善。
业者坦言，这次事件客服处理流程有瑕疵，店员不该第一时间就拒绝客人，应该先将包包
收下，再拍照询问意大利总部。相关客服SOP，内部已进行检讨，往后会持续改善。
知名部落客GorisSky指出，从照片看来，包包侧边磨损、外盖略掀、缝线有污渍，属于人
为自然耗损，也不知道消费者如何使用。该消费者在国外获得刷退和一个新包包，只能说
是运气，品牌不一定要提供刷退和换新品。
4.新闻连结:
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20170707/1156448