豪华变客房？新北市2名女子计画5年，花了4万5598元向旅行社购买长滩岛机加酒自由行
。未料，团抵长滩岛某酒店，房型却与当初预定房型落差甚大。不但从豪华变身小客房，
房价还相差27块美金。5天来2女多次跟旅行社沟通未果，不但每夜睡不熟眠，还断了游玩
兴致，气的大骂“以后绝不再选购灿星旅游行程。”对此，旅行社回应，但因每栋渡假
villa小屋相同房型空间、陈设会略有不同，已去函酒店确认，2女入住房型无误，会持续
再与消费者解释。
“豪华房变小客房”投诉人程女（35岁）说，2012年刚专科毕业，与同学相约去长滩岛看
看自然景致、享受当地人自由奔放与夜生活。但因工作、私事而迟未出游。今年过完年后
，2女开心着手规划行程日期。程女因参加数次灿星旅行社所规划团行，品质上感觉不错
，遂大力推荐。没想到，首次选购灿星自由行程，却碰上豪华房变小客房的离谱情事。
今年2月，程女透过灿星官网，下单“长滩岛kiss阳光，啤酒海鲜BBQ，放松享乐 5日”自
由行程，同月22日每人付款2万2799元团费，并请代订“天堂花园度假村”渡假villa小屋
DELUXE ROOM房型(要价212美金)，准备在端午连假5月28日到6月1日好好出游长滩岛。
未料，上月28日团抵天堂花园渡假村，却发现房间并不是当初所选定两张单人床DELUXE
ROOM房型，映入眼帘仅是一张双人床，让她们相当傻眼。窘睡一晚，经由导游向饭店沟通
，才免强搬到另间，有2张小单人床的房间。但因房楼是位处偏避的旧馆，不但一旁有员
工宿舍出入吵杂，且临近施工噪音扰人，加上房内WIFI、连瓶水都没有，更遑论房价相差
27美元与里面陈设之老旧。
程女说，5天来，她们忙着跟旅行社沟通，不但睡不好，也没能好好游玩。回国后向旅行
社申诉也没用，让她相当不满怒批“在天堂的地方过著恶梦的生活，m身处度假胜地，却每
天要烦著客诉沟通，简直就是在天堂过着地狱的生活！发誓以后绝对不会再选购灿星有关
的旅游行程。”
对此，灿星旅游副总廖肇阳表示，长滩岛天堂花园酒店内，有好几栋渡假villa小屋，每
栋内房型区分SUPERIOR高级房、DELUXE ROOM豪华房型，再上去就是套房。因各栋虽房型
称呼相同但空间、陈设、坪数却不尽相同。经去函酒店、当地接洽旅行社询问，确认2女
入住房型，是当初所订之DELUXE ROOM房型。
惟因官网所PO照片与入住房型有所差异，让她们认定供应商与我们旅行社是同一阵线，对
于酒店回函以及相关证明，都不愿采信。会再与客户解释、沟通。