楼主:
yeaaah (♥ω♥)
2017-06-11 03:30:12客人其实很多时候要的就只是那份同理心而已
越来越常有服务人员(包含医疗人员等)一边臭骂别人是奥客臭三八死人妖
一边态度傲慢虚应故事或甚至一副不要惹我的感觉
没错 你可能因为上班的时候很累 或薪水很低每分每秒都在赌烂
或加上其他原因
但是一般的客人只是要一个基本的礼仪
而且现在一直在关注奥客 变得很多人去消费反而都低姿态
深怕自己被说奥客
乡民可能很有修为 遇到各式各样的人也不会放在心上
但是最普通的普通人很难不去在意店员的态度
我也做过服务业
奥客或是没礼貌或是自以为幽默的客人我也遇过
但是这是两回事吧
你身为一个服务人员 连最基本的表象都没有
退一万步来说
人类对人类的一个尊重都没有
那客人到底要怎么拿捏?
举例来说
我曾经因为不熟悉捷运站收费规则
问了一个站务人员(后来才知道他算志工那类的)
伪站务人员(志工)告诉了我不正确的资讯
两小时后因为这个错误资讯让我的卡被扣了钱
我慌张的跑去问站务 此时刚才的志工已经不见了
这次是正牌的站务人员
对方则是一开始就很让我不能接受的态度大声地质问我：刚刚是问谁啦？
我回答了
她又继续用那种态度说：就只有我们两个啦（指另外一个）
然后听她讲了一下规则和一小段训话
最后终于解决了我的问题
对
可能有人会说 啊问题都帮你解决了你在靠北三小?
一来我从头到尾绝对没任何无礼
二来我只是个慌张搞不清楚状况的人在问问题 为什么要接受这种态度
这就是感觉的问题 当然 如果你心如止水 是不会像我一样在意的 很棒
举日本来说
餐厅服务员在听不清楚客人点餐的时候
绝对不会像我最近看到的
服务员直接皱眉头大声地"蛤"
这是客人的错吗?
即使是
为什么要接受这种态度??
但是大家都怕被当成奥客
绝大部分绝对是默不作声
澳洲是另一种文化
如果客人有问题
服务人员可能会因为这样开启一段对话
可能只是互相笑一笑
我觉得很多时候自己一个群体如果没有素养
只会一直把各种问题 可能无以名状 可能委屈万千
借由忍耐及指责的方式去发泄的话
可能奥客是有变少 不清楚
但是服务人员的态度倒是急速地在改变
奥客与态度糟糕的服务人员在碰撞
低姿态的客人或甚至普通客人往往都是吃最多黄莲的受害者
好 嘘吧
作者:
formatted (ゴミ丼 わがんりんにゃれ)
2016-06-11 03:30:00因为我可爱呀
作者:
JingP (Jing)
2016-06-11 03:30:00一楼超级帅
作者:
ayueh (116瘦宅)
2016-06-11 03:30:00一楼帅哥
作者:
Waitaha (Waitaha)
2016-06-11 03:30:00五楼猪哥
作者: lponnn (快乐的狼) 2016-06-11 03:30:00
鸡皮疙瘩
作者:
JingP (Jing)
2017-06-11 03:31:00日本旗呛三小啦 收传票
作者:
JingP (Jing)
2017-06-11 03:34:00所以原文服务人员有很没礼貌吗
作者:
TZofHES (TZ)
2017-06-11 03:34:00认真回个，在台湾真的弱就输惹，唉
作者:
yo1234 (我爱山P)
2017-06-11 03:34:00就是遇到奥客的好服务员vs好顾客遇到不友善服务生吧
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2017-06-11 03:35:00越来越常是你的感觉？ 我觉得反而近期遇到的都不错本来就是一切回归人与人的同理心 每个人都不一样说难听点 只有自己没常识或不食人间烟火才会上网讨拍结果被嘘爆的 在那边扯烂服务生越来越多 你自己对自己的是非对错价值观就那么没自信？
作者: yesqqe 2017-06-11 03:37:00
你在转移重点 她那篇根本没提到服务态度
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2017-06-11 03:38:00你觉得服务生不敬业态度差 还怕被那种人骂你奥客？
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 03:38:00
这篇就幻想文 现在老板竞争压力大 超怕客诉日本服务 是不错 但人家是用钱去砸出来 你去日本平价餐厅服务 跟台湾的路边摊差不多吧 台湾路边摊还可以帮你点餐
作者: tsy915 (满满满满满出来) 2017-06-11 03:43:00
服务生都告知公司规定要收钱了 是要啥同理心 嫌贵可以不要点啊 明买明卖还要什么鬼同理心 搞不清楚状况
作者:
shcjosh (来吧!都来吧!)
2017-06-11 03:43:00原原po没提到服务态度，只是觉得咖哩酱贵
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 03:45:00
好奇 你在日本 会期待 日本店员有同理心 不跟你收这钱吗
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 03:46:00
原po店家也没错为什么要道歉？
作者:
shcjosh (来吧!都来吧!)
2017-06-11 03:49:00为何要道歉？
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 03:50:00
你的想法真的很奇葩XD不管对错先道歉就对了XDDD
作者:
shcjosh (来吧!都来吧!)
2017-06-11 03:50:00干脆叫店家全体土下座
作者: gn02297273 2017-06-11 03:50:00
说这种话就看得出来你真的没当过服务业
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 03:50:00
这样你知道台湾人的底薪多少吗?
作者:
shcjosh (来吧!都来吧!)
2017-06-11 03:52:00我倒觉得现在服务业姿态摆太低养出一堆出钱最大奥客
作者: gn02297273 2017-06-11 03:52:00
臭脸服务生被客诉大概就掰了啦。奥客你能拿他怎么办？
作者:
shcjosh (来吧!都来吧!)
2017-06-11 03:53:00事实上也没出多少，一个3-4000的餐就算，今天这个餐只要3-400 ，一个酱也才40，还真的以为自己是大爷？
我做过服务业，我倒觉得整个消费过程都是顾客在主宰，
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2017-06-11 03:54:00不好意思 我反而觉得就是遇到明著贪便宜的奥客还得安抚
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 03:54:00
还变特色 你的思考逻辑 跟现实真的差很大 拜托举例一家
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 03:54:00
这篇的论点毫无内涵可言，真的要平息纷争怎么不是理亏
作者: gn02297273 2017-06-11 04:01:00
很少会有老板会一直请新人？笑了，你真的在台湾做过服务业吗？
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 04:02:00
流动率高不就是一直请新人才叫流动率高XD
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 04:03:00
就整篇幻想文 台湾服务业全亚洲cp直最高 还能被嫌
作者: tsy915 (满满满满满出来) 2017-06-11 04:04:00
什么鬼不合理的要求都要奉奥客是上帝吗 就是有你这样的做法奥客才越来越多你知道吗
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 04:04:00
拜托举例一家 服务不好 臭脸 生意还很好的店家市场没抵制
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2017-06-11 04:06:00你的举例我认同 多要几杯水是你作为客人的权利(如果免费我也当过服务业遇过KTV每半小时按铃要一次卫生纸的但他的确有权索取 我们顶多就多跑几趟 不要刻意搞破坏其实要卫生纸这档事根本没什么大不了 顶多就是会被记这*记住 “啊 今天那组很爱拿卫生纸的又来了”
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 04:08:00
可是她要的不是免费提供的水而是要加点的商品耶？
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2017-06-11 04:08:00你遇到价值观偏差的店员 当然会被他当成奥客但是你会因为被这种价值观的人打负评感到难过？所以我说你如果自认价值观正确 你就相信你的行为不烂就这么简单而已 打工的服务业的百百种 有屁孩有中年人
作者: hugr85 (hugr) 2017-06-11 04:10:00
态度很糟糕是如何糟糕法 是没跪迎吗
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2017-06-11 04:11:00有人成熟世故 有人幼稚浅薄 相信你自己就好大不了哪天你觉得怀疑自己是否奥客的时候PO上网给大家看你说的事情叫做牵拖 牵拖本来就是负面行为 无关职业
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 04:21:00
你的真的很奇妙XD发文者立场一定偏袒自己，结果你不怀疑她可能忽略或隐瞒店家沟通时的道歉，尤其他还打客服，客服这种就是用来安抚顾客的机制怎么可能没有道歉sop？你反而认为店家态度差？
作者:
leamaSTC (LeamaS)
2017-06-11 04:27:00从奥客事件 有感而发 变成检讨服务业你不会等哪天服务业出包 再发文吗
有够长 我只知道我服务业 我出门一定尽量注意自己态度避免沦为恶心奥客
作者: tsy915 (满满满满满出来) 2017-06-11 04:28:00
所以你遇到的例子能当整个社会的缩影？举日本的例子来比较是国外的月亮比较圆？
作者:
leamaSTC (LeamaS)
2017-06-11 04:29:00就算服务人员作好作满 40元咖哩酱也不会变30元除非你看不懂原文的诉求 不然只能说你在藉题发挥上次服务人员好心给个小碗咖哩酱也没见他上来表扬一样讲得好像客人跟皇上一样 做得再好都应该 做不好就上版骂
也不会做出那种什么遇到奥客 换自己出门就当奥客出气在别人身上这种87事zzz
作者:
leamaSTC (LeamaS)
2017-06-11 04:31:00你还没搞懂吗 服务业态度机掰 该做的有做 没骂难听你上版骂干嘛? 摆明就为了10元想弄臭店家 扯服务态度?
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 04:33:00
你要怀疑，那你的证据呢？没有不就都你在幻想吗？何况
乡下人搭什么捷运吃什么餐厅 穷又鲁还要"尊敬" 傲客
想趁机婊捷运就直接说 有服务台不会去问 你傻怪我吗不过我也知道你只赶在PTT这样写而已 鲁蛇在现场都不敢说话的 那个嘎里傲客比你有勇气
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 04:36:00
我为何认为服务人员没有失误？因为这是辩论基础，你要怀疑必须提出证据，而不是常理这一方提出
作者: a8521abcd (Cage) 2017-06-11 04:38:00
而实际上原文也没有提到现场的服务态度问题，只有纠结在一碗40两碗80
作者:
leamaSTC (LeamaS)
2017-06-11 04:38:00你提个证据或数据行吗...还好现在是深夜废文时间 不然这篇也满猛的
作者: tsy915 (满满满满满出来) 2017-06-11 04:42:00
啊就你虽小都遇到大多都是不和善的服务人员 怎么我遇到的都跟你讲的一样很有同理心 脸上都笑眯眯的欸欸欸 那摸强调同理心 怎么跟前辈出差的时候不敢直接问他前辈你他x的有没有同理心啊 下载个手游也要念念念 放松一下不行腻
作者: tsy915 (满满满满满出来) 2017-06-11 05:22:00
你自己一直强调的同理心阿 遇到前辈就缩了腻
作者:
amosyu (amos)
2017-06-11 05:25:00半夜还能被嘘爆的文也不多，往往是鬼打墙的思考逻辑才有这份能耐
作者:
hdw 2017-06-11 05:38:00原原PO就是想凹免费的咖哩，这叫店员要啥同理心阿理解人都想要贪小便宜，所以以后老板都直皆免费招待吗服务人员讲"蛤"也不行喔??听不清楚，直觉反应就是会"蛤"阿而且大部分都会，"蛤，不好意思，可以再说一遍吗?"啥过犹不及，原原PO不就是觉得之前人家免费给咖哩所以这次也要免费，你是真心看不懂吗??
作者: SunnyMyLove (顺圭 西卡 太妍都是我的) 2017-06-11 06:23:00
又来一个台湾看世界，拜托有空多出去走走。这世界很
作者:
newlie (过客)
2017-06-11 06:42:00通篇就是转移焦点,想护航又怕丢脸的企图太明显店员再向奥客说明40元的部分并非逐字稿你只以奥客单方面的说法,来企图说明店员态度不够柔软从头到尾就是顾客贪小便宜,不接受店员/店长要收40的解释顾客自以为是,又上网想黑店家,才会被大家认定是奥客不要想黑店家,根本不会有此事件,被认定奥客是鸠由自取
作者:
chunglee (李姓中坜选民)
2017-06-11 06:49:00你说的是一种情况，和原文那种不相同把
作者:
newlie (过客)
2017-06-11 06:52:00不要想黑店家,根本不会有此事件,被认定奥客是鸠由自取奥客的说法:就是原po无理却发文爆挂想黑店家,以此判断而来我有解释奥客的说法来源,你却只会掠过不看,明显想护想圆
作者: bestbadman 2017-06-11 06:55:00
喔 护的不错
作者:
newlie (过客)
2017-06-11 06:57:00想护想圆就明说,只会鸡蛋内挑骨头,那依然改不了她被称奥客奥客说法,源自她的文章,偏自己的单方面说法都已显现奥客了
作者:
chunglee (李姓中坜选民)
2017-06-11 07:01:00如果是单纯探讨服务业态度的话，这我认同，有遇过有些商家确实单纯买卖而已我没任何问题，也是臭脸应对，连回答个餐具放哪都用比的，可是她会讲话欸干嘛不讲话呢？不过有时想想可能老板对员工太刻薄或是薪水给不好，也有看过早餐店老板娘一直碎嘴在客人面前数落员工的，这种说实话，我是员工大概也整天臭脸或不干，觉得员工不适合就合法
作者:
newlie (过客)
2017-06-11 07:02:00想黑店家的文章都会让大家认定她是奥客了,还要啥说法显现?
作者:
chunglee (李姓中坜选民)
2017-06-11 07:02:00资遣她，爱续用又毫不留自尊的数落是干嘛呢？