1.媒体来源:苹果
2.完整新闻标题:饭店太脏该赔多少难乔 雄狮决定交给消保官
3.完整新闻内文:
有民众参加雄狮旅行团到日本旅游,因饭店满布灰尘、蜘蛛丝和霉斑,浴缸内还有不明昆
虫攀爬,要求换房未果,回国后要求旅行社赔偿,但雄狮旅行社表示,无法接受旅客要求
高于全额团费赔偿,全案转送消保官仲裁。
民众任先生投诉,他去年10月参加雄狮旅行社旅游团到日本玩,10月29日入住日本长野县
轻井泽一家饭店的小木屋,结果入住发现屋内满布灰尘、蜘蛛丝和霉斑,当场引发鼻子过
敏,频打喷嚏、流鼻水,浴缸内还有不明昆虫攀爬、让人鸡皮疙瘩不断,向领队和饭店人
员要求调换干净的房间未获善意回应,不得已和衣而卧、彻夜辗转反侧不成眠,好不容易
熬到天明。他说,事隔快7个月才投诉,是希望民众不要再误踩旅游地雷。
雄师旅游表示,经查旅客于入住后反应房间不洁,雄狮随团领队立即通知饭店并偕同饭店
清洁人员前往欲进入房间了解并给予协助,惟遭旅客拒绝,嗣后饭店提出同意更换至其他
小木屋或大楼区住宿房间之协助,亦遭旅客拒绝。
旅客返国后,雄狮已提出退还部分房费作为补偿,惟旅客向公司要求高于全额团费赔偿,
因不符比例原则,经过品保协会、观光局、区域调解委员会等单位的多次协调,双方仍无
法针对赔偿金额达成共识。雄狮尊重该旅客的决定,此案后续转送消保官进行仲裁。
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