1.媒体来源:
三立新闻
2.完整新闻标题:
94岁老奶奶遭美联航逼离商务舱！强忍病痛搭16小时飞机
3.完整新闻内文:
2017/04/13 23:49:00
国际中心／综合报导
美联航丑闻连环爆，继日前强拖医生下飞机的事件后，现在又有空服员“不通情理”的事
件遭到爆料，内容表示上个月一名94岁的老妇人在结束美国的探亲之旅后，家人为了让老
人家“旅途更舒适”，特地凑钱买了一个商务舱的机位，没想到最后竟因为空服人员不准
坐经济舱的家人，前往商务舱照顾老奶奶，让患有关节炎的老奶奶，最后忍痛流泪坐经济
舱回到家乡。
据综合外媒报导，一名94岁菲律宾裔的老奶奶佩兹（Paz Orquiza），现在居住于澳洲的
墨尔本，由于患有严重的退化性关节炎，大部分时间都是卧病在床。日前在美国生活的子
孙们邀请老奶奶去玩，由于老奶奶担心长时间的“飞行”，自己的身体无法负荷，一开始
拒绝邀请，但由于止不住“对家人的思念”，在身体状况好些的情形下，老奶奶在孩子们
的陪伴下一同飞往洛杉矶，与家族团聚。
为了让老奶奶能够更舒适，全家人凑钱帮忙将坐位升等成商务舱，花了3500美金（约新台
币11万元），女儿罗丝(Rose Benedicto)则是为了省钱，买了经济舱的票。
在飞往美国的过程中，罗丝询问空服员，自己能否偶尔前往商务舱“照顾一下”母亲，帮
她做一些事，像是放下座椅靠背、协助用餐等等，当时空服员非常热情的表示同意，甚至
帮忙照顾老人家。没想到在回程时，搭乘美联航却遭到空服员拒绝，表示“除非你是买商
务舱的票，否则不准进入商务舱”。
孙女玛丽安（Marianne Santos Aguilar）在脸书上转述当时情况，她表示“当时没有任
何的同情”，空服员冷漠的给了两个选择，一是老奶奶搬到经济舱，二就是直接下飞机，
再买一张商务舱的票，隔日重新安排飞行。
老奶奶最后无奈选择搬到经济舱，但由于位置真的太不舒适，让94岁的老人家在痛苦中度
过。抵达澳洲后，奶奶全身不仅疼痛，更因为腿部肿胀、颈部僵硬，多日根本无法入眠，
不得不用强效的安眠药和止痛药来帮助入睡。
玛丽安更引述航空承运人准入法，表示“禁止航空旅行时对残疾者的歧视，同时航运人员
需满足残疾乘客的需求”，这两项美联航完全漠视。经过投诉过程，美联航最后竟只提供
一张500美元的电子优惠券，并退了换舱的差价，此外没有任何道歉与赔偿。
美联航的回应指出，没有发现任何的证据可以证明，空服员们有违背航空承运人准入法的
情形，并强调空服员不需要提供“广泛”的个人帮助。这样的回复方式也让佩兹奶奶的家
人们非常不满，孙女玛丽安表示“我们只是想确保，在奶奶身上发生的事，永远不会在发
生在令一名需要帮助的人身上”。
4.完整新闻连结 (或短网址):
http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=243033
5.备注:
美国的航空公司是普遍霸道没错 但联合航空会不会太扯了? 执行长和空服不用滚蛋?