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消失的国界／台韩同样陆客减量　而韩国旅游致胜关键
2017/04/08 13:23:00
https://www.youtube.com/watch?v=jKCiIY61aA8
记者丁心雅、刘若媺／韩国报导
台湾很多精心打造出来的景点，像是嘉义高跟鞋教堂、散布在各县市的彩绘村，这些景点
台湾游客，可能去过1趟，就都没有意愿再去第2次了。看看同样因为陆客减量、所带来的
观光冲击，韩国是如何因应的。他们的旅客重游率比台湾高达4成，现在除了全力打造友
善及安全的环境，拼自由行旅客人数量，首尔在去年获选成为全球10大旅游城市。
花2小时从台湾抵达了韩国首尔仁川机场，一下飞机，原本担心的语言障碍瞬间消失，所
有标示都有四种语言，除了韩文、英文、中文、日文都是标准配备，机场接驳列车的广播
有中文，不能拍摄的海关、导引人员也会中文。想找比较划算EG电信公司电话卡，但找遍
机场，都被KT这家韩国电信龙头给包了，没得选。
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▲韩国地铁拥有中、日、英三种不同语言，方便观光客自助旅行。
中年的引导员，捉对关键字，立刻解决国际观光客“该去哪坐巴士”的棘手问题，日文、
英语也能通，而且机场巴士每个站牌都清楚，往观光客最多的明洞，平均每10-15分钟1班
，在仁川机场不必盲目空转耗时间找站牌。车程1个半小时后，抵达明洞的饭店，在寸土
寸金的首尔，不难找到价格亲民的3星级饭店，距离地铁站步行3分钟，单人房1晚约台币
2500元，5-6坪基本设备一应俱全。
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▲韩国近几年抢攻滑雪商机，推出一日滑雪团。
没听错这一团从教练到领队，全都会讲中文，锁定的客群除了中国、台湾、还有新加坡马
来西亚华人，我们被带到指定的滑雪用具店，换上专业衣服，但不会扒你1层皮再付费，
因为滑雪费用全部包在团费里，就有台湾资深领队透露，韩国滑雪这几年越来越夯，就是
因为价格是亚洲国家中最实惠的。从装备穿载及安全使用开始教，没有滑雪经验也不必担
心，这时距离从市中心出发，大概过了2小时，我们真正看到了滑雪场，现场共2位教练，
2位助教再加上1位领队，5个人负责整团32人，几乎每个人都能有1对1教学的机会，
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▲滑雪团教练边先生正在教导团员正确的滑雪姿势。
滑雪团教练边先生:“我做这个工作9年了，我看过很多不少人受伤的事情，所以最容易受
伤是撞到的时候受伤的，所以撞到后跌倒，怎么样跌倒不会受伤。”
坡度小、速度慢，只要依照教练教的，都不至于受伤，程度比较好的还能坐缆车，上到坡
度较高的地方，享受速度的快感。
滑雪团教练边先生:“这个滑雪场是在春川市这边，所以如果我带外国客人来这里的话，
春川市有点帮助我们。”
不只春川市补助国际游客，首尔市府也提供每人1万韩元的补贴政策，我们参加的32人团
，带团者就能领到每人1万5韩元补助，政府以小搏大，在每位游客身上投资约台币400元
，就能让滑雪场附近的餐厅、饭店、雪具店、CG都分1杯羹。
滑雪外国观光客:“我最喜欢的是这是个安全的国家，然后自助旅游非常方便，能够很简
单的运用大众运输，也可以找旅行社帮忙。”
根据韩国观光公社统计数据，国外旅客到韩国，人均消费从2006年的1193美元，提升到
2015年的2391美元，约合7万台币，也就是说像这样32团，就能替韩国带来200多万台币的
观光外汇。游客不断回访，除了冬天能滑雪，语言跟交通的便利性也是关键。首尔的地铁
很容易懂，用数字1-9分成9条线路，再用颜色作区隔，站内路线图，也同时标示4种语言
。顺着地铁1号线，来到因为韩国综艺节目running man造访而爆红的广藏市场， 只要一
出地铁站，立刻看到入口热门景点和地铁出口相邻。
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▲韩国地铁标示清楚，让国外旅客能更轻松悠游市区。
市场里的大婶“阿珠马”，英文单字也能来上1、2个，走了1圈，餐馆菜单多半有中英文
版，虽然把百吃不厌写成了“白”吃不厌紫菜包饭， 但商家的贴心不言可喻。不少传统
老店家，更特别找来中国店员服务观光客，让协助随时就在眼前。
店家：“想找running man的店，这全部店都是running man去过的地方。”
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▲移动小帮手，在观光景点提供旅客咨询的服务。
韩国景点除了定点咨询站，还有服务小尖兵，穿着“红衣”的移动小帮手，他们走来走去
散布在知名景点里面，身上贴著圆圈，一眼就能分辩，红衣人会说哪种语言，路上能遇见
英语、日文、中文，这样的移动小帮手，在韩国行之有年。
首尔市府观光科长金在龙:“广藏市场里很多店员都会讲中文了，然后官方会协助他们去
编写菜单或招牌，像明洞那边也有语言观光案内员，就是到处去走动然后提供相关语言的
协助。”
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▲韩国餐厅因应外国旅客增多，推出不同种语言的菜单。
市场内观光客:“来之前有担心语言的问题，但来了之后发现满方便的都有中文跟英文。
”
外国人逛菜市场，这场面如果出现在台湾，有多挑战?但来首尔的游客，因为人肉语言翻
译机的舖天盖地，语言能通，荷包也就松，甚至巷子内的韩国庶民小吃生章鱼，都能创汇
，但观光大计成功的背后，并非浑然天成，而是借由韩剧密集提醒游客再到韩国玩。
韩国政府在影视产业下足功夫，学校都能变新景点，鬼怪拍摄地点，这几个月人潮太多，
还得拦住游客，因此暂停开放。走在路上，其实也在花钱，因为租1套韩服， 就有穿越时
空的感觉，而且租了韩服之后，这区宫庙，就不收入场费，韩国用心打造观光天堂。
观光客:“韩国是很容易自己到处闲晃，这里的地铁可以说是我去过的地方最容易懂的，
有很多英文。”
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▲韩国便利的语言、交通环境，转变成观光大国。
韩国全民动起来，打造方便和友善的观光环境，光是2016年台湾有超过80万人次到韩国旅
游，仅次于日本、中国和香港，而5年前只有42万人次，更惊人的是，重游率高达4成，韩
国“物美且价格不高”是吸客一大诱因，语言、交通和安全的环境，更让韩国挤身观光大
国，甚至威胁到“英文卡卡”的邻国日本，成为日本在东亚最大劲敌。（整理：实习编辑
卢玨萦）
http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=241168