楼主:
abram (科科)
2017-03-10 09:01:111.媒体来源:
苹果日报
有线电视 强迫消费 赠送频道 逾免费期直接列帐
台湾大宽带旗下新北市永佳乐有线电视公司遭投诉变相强迫消费！用户叶先生向永佳乐有
线电视申办网络电视，事后发现原本赠送的频道，免费期限截止后未经同意，就列帐要他
缴353元，抱怨不合理。台湾大宽带表示，此方案是促销数位电视，消费者可致电客服要
求重印帐单。律师指出，消费者未同意，业者怎可列帐要求付费，此做法已违反《消保法
》。投诉组
https://goo.gl/679x1N
用户叶先生说，他家社区80多户在3月份申装永佳乐有线电视的网络电视，有许多用户安
装Super MOD机上盒，每3个月须支付一笔连线费1710元，不过最近5月份收到6月至8月帐
单，他前往便利商店缴款，缴费金额却变成2063元。
叶先生仔细审阅帐单明细才发现，除原本连线费外，还被收取一笔数位DTA特选频道社区
推广费用353元。
称须主动取消
叶先生说，他致电永佳乐有线电视询问，客服告知这是当初申请网络电视赠送3个月免费
看付费频道，3个月后不看须自行致电永佳乐取消。他还发现社区有张贴公告提醒住户，
不愿支付此特选频道费用者，可以不缴费，显见不是只有他一人被列帐收费，“拿帐单缴
费就是加总费用，没办法选择只付一笔1710元连线费，感觉被业者强迫中奖。”
台湾大宽带广告企划部经理林忠铭说，此为促销安装数位电视方案，且申装书内容有注明
不续看须主动致电取消，但既然叶先生不续看，可取消并将费用转抵扣下期连线费用，其
他消费者收到帐单若不愿续看，可致电客服要求重新印帐单再缴费。
应经顾客同意
消基会董事长张智刚说，业者赠送付费频道，申装书内注明不愿续看须主动取消，已违反
《消保法》平等互惠原则，若要消费者付费，应该由消费者同意，才可打印帐单要求缴费
，已缴费者可主张退费，业者应立即改正。
【缴交帐款注意事项】
1. 检视收件人、地址是否正确，避免拿错帐单
2. 逐项核对缴款明细及金额，以免多缴费
3. 帐款有异，立即向业者反映
4. 反映未果可向消保官申诉，手机及市话直拨：1950
资料来源：消保官赖淑青
https://goo.gl/d1hy0z
加映: 快帮爸妈看看帐单吧！家中有第四台的用户注意一下“数位 DTA 特选频道”吧！凯擘大
宽带之新竹振道表示：“这是送你的服务，试用到期就会开始收费”
上周，在客厅吃饭时！我家妈妈突然问我两夫妻说：“你们是不是有在收看振道的付费频
道还是电影？”，被这样突然一问，心中第一个飘过的想法是：“我们没有订阅无码频道
喔，现在都嘛网络上看了啦”，结果拿出帐单一看，发现有一笔名称为：“数位 DTA 特
选频道”的收费项目！这是什么？全家完全无人知，所以就打电话去凯擘大宽带的客服去
做询问，结果真相真的是让我惊呆了！
客服说：“这是 HD 频道，可以收到高清晰的节目”，这时我觉得这答案有点疑惑？毕竟
第四台类比频道当初转数位第四台频道，诉求不就是要收看高画质频道吗？这个怎么会要
另外收钱才能看高画质频道？况且每个月不是都已经有缴 5xx 的月费了吗？这 99 到底
是什么？
再详细的询问，才知道原来这个“数位 DTA 特选频道”其实指的是“202 台之后的频道
内容”，哇咧～那一开始说清楚嘛，于是我又问了；“为什么这个要收钱？是要另外订阅
的吗？我们没有订啊？”，结果客服小姐才说：“这是当初申办时所赠送的三个月试赏期
，期间过后如果没有打电话到客服要求停用，就会在赠送期过后开始寄送帐单来收费，而
这资讯都有发短信到订户的手机做"告知"”。好～抓到凶手了，订户手机是我家父亲大人
的，而他就是那种不管是功能型手机还是智慧型手机都不会看短信的人，因为他说短信不
是催缴帐单或广告，不然就是诈骗，所以平常根本不看短信的！
第四台客服表示：“因为有发短信通知，你们又没有打电话进来客服说要取消，所以就开
始进行寄送帐单，我们已经有做短信告知了”。啥？我反问：“那请问你们有获得订户同
意吗？能调出客户同意的意愿证明吗？通知短信有做同意请按 1、不同意请按 2 之类的
确认吗？”客服说没有，因为他们已经尽了通知的义务，你们没有打电话进来要求退租，
就代表愿意继续收视那个叫什么“数位 DTA 特选频道”的频道！
好样的，原来现在业者只要有短信通知，就代表你愿意继续进入“付费模式”，一项服务
从“免费”进入“收费”阶段竟然完全不需要跟消费者重新签订契约，就自动出帐单要收
费？而且是这种并非面对面的交易，一则短信就要你买单？
整个过程没有经过客户“签署同意”的凭证，反正出帐单给你再以用户看不懂“数位
DTA 特选频道”项目列于帐单之中，消费者完全搞不懂这是什么内容就自动转帐或是像
我家父母长辈这样傻傻去缴费，岂不是白白被赚走？而客服可以义正严词的说是你自己愿
意缴的，感觉这手法感觉还不赖，我以后也想开一家公司这样做！ 我身边还真的不少人
收到帐单都不看明细的，因为他们说很多名目根本看不懂，而这样…..就中招了，所以我
等一下会传短信给朋友，通知对方他的财产已经都是我的，因为我有发短信善尽告知义务
？另外也来发个短信给林志玲，说她今后是我的老婆了误......
快帮爸妈看看帐单吧！家中有第四台的用户注意一下“数位 DTA 特选频道”吧！凯擘大
宽带之新竹振道表示：“这是送你的服务，试用到期就会开始收费”
同样的状况，还有网友回报凯擘在台北将同样项目直接灌入“月收视费用”里面，也就是
原本的标准定价是 NT$490 元/月，结果在三个月缴一次的帐单中，3 个 月应缴是 NT$
1470 元才对，结果帐单价格竟然变成 1,767 元？？？？？？？住户打电话给客服之后，
才发现原来费用里面被多埋了 99 元/月的费用，也就是 3 个月多出了 NT$297元，而且
这费用没有另外列出来，而是被灌在月租费合计方式呈现，根本没有列出 99 元的费用名
目.....藏起来了......被藏起来了啊.........
网络方便，于是我询问万能的 Google 大神，结果发现，哇.....原来这不是只有我们家
这样，是好多人都这样耶，而且不只是新竹的振道，其它县市也是耶！这时发现原来发笨
的不是只有我们家的父母，真是好险好险...... XD
消保官赖淑青表示：“业者赠送付费频道，申装书内注明不愿续看须主动取消，已违反《
消保法》平等互惠原则，若要消费者付费，应该由消费者同意，才可打印帐单要求缴费，
已缴费者可主张退费，业者应立即改正”，唉唷…….竟然是违法行为，那客服这么大声
是在不客气什么的???? 最后有录音档
原来现在可以用这么模糊让人看不懂的帐单名目，让家中收视第四台的长辈看不懂那是什
么内容，直接写“202~2xx 数位频道月租费”很难吗？使用申办时试看三个月的赠送为名
义，时间过后只以“短信告知”就能代表你同意继续订阅，完全不须给用户做任何回传同
意或是签署任何同意合约就能生效，这真是太可怕了！这跟之前诈骗利用法院寄送“支付
命令”给你，就能查封你的财产又啥不同呢？？？不知道有多少家庭也发生这样的状况，
您查看过你家的帐单吗？你知道“数位 DTA 特选频道”是什么吗？
今天客服打电话来，那态度就是：“我们有做短信通知喔，是你们没看！我有寄帐单过去
，是你自己要缴钱的”，结案！凯擘大宽带 vs 新竹振道这真的是好棒棒啊！现在开始，
不管你是有电信帐单、第四台帐单还是其他任何租用服务，一开始说要给你试用试用，结
果到期之后不会主动停止来问你要不要续约，反而是主动帮你列帐单，让你一开始以为是
免费，后面悄悄收你的钱，假如你没有仔细看收据明细，那就恭喜你了！现在快快看看自
己的帐单明细项目，如果你跟我一样有些帐单是爸妈家的，也快帮你的爸妈看看吧，每户
悄悄收你 99 元，每个月…….
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http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130611/35075570/
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