1.媒体来源:
TVBS
2.完整新闻标题:
住日“姜饼屋”幻灭！ 团客控旅行社临时改宿
3.完整新闻内文:
每年1、2月正值日本雪季，合掌村不只以梦幻般雪景著名，当地的人字型屋顶，就像童话
里的姜饼屋，不少旅行社更看准这个卖点，推出保证入住姜饼屋的旅游行程，单人要价5
万，但就有消费者到了当地入住时，却临时被换成其他民宿。
三角木屋被美丽白雪覆蓋，就像童话里的姜饼屋如实呈现，而当进入夜晚更是梦幻；日本
合掌村每到1、2月，还会举行夜间点灯，再添浪漫氛围，夜宿姜饼屋内感受传统木造建筑
，屋主还会使用传统地炉窑烤美味晚餐，浓浓民俗风情，消费者看了好吸引，即使比起没
有住在姜饼屋的行程硬是贵了2万，还是报名旅行社2月份，合掌村5天4夜行程，但最后却
幻想破灭。
投诉人林小姐：“小孩子更期待啊，因为就觉得很不一样的体验嘛，结果第4天就整个变
调了。”
说好的姜饼屋，当天准备入住时同团16人，唯独他们一家5口被换成其他温泉民宿，以合
掌村来说，温泉旅馆一次容纳上百人没问题，但传统姜饼屋相当稀少，当地仅21间，1间
能住不到10人，还得2个月前预订，但每到旺季，光是单一旅行社就有30团，市场总量更
上看数百团，人数破千。
投诉人林小姐：“也是有特别询问过他们，是不是就是要入住姜饼屋，他也很明白的告诉
我，对是住在(姜饼屋)里面。”
消费者拿出证据，出发前早已和旅行社确认是入住姜饼屋，但旅行社两度改口，一是说考
量有年长者，换较好较大的民宿，二又说，是姜饼屋屋主身体不适、无法接待，改宿的地
方房价也高于原本安排，依法不需赔偿，仅提供1千元慰问金。三角木屋被美丽白雪覆蓋，就像童话里的姜饼屋如实呈现，而当进入夜晚更是梦幻；日本
合掌村每到1、2月，还会举行夜间点灯，再添浪漫氛围，夜宿姜饼屋内感受传统木造建筑
，屋主还会使用传统地炉窑烤美味晚餐，浓浓民俗风情，消费者看了好吸引，即使比起没
有住在姜饼屋的行程硬是贵了2万，还是报名旅行社2月份，合掌村5天4夜行程，但最后却
幻想破灭。
投诉人林小姐：“小孩子更期待啊，因为就觉得很不一样的体验嘛，结果第4天就整个变
调了。”
主任消保官何修兰：“又没有价差，然后也没有等级差别的话，的确在法律上求偿有困难
，但还是可以跟业者做协调。”
消保官提醒，出国旅游难免有突发状况，按定型化契约，改宿房价若低于原住房价，可获
两倍赔偿价差，但案例特殊情况，只能走调解之路，双方各自协商。
4.完整新闻连结 (或短网址):
http://news.tvbs.com.tw/life/709290
5.备注:
此为本人亲身遭遇，旅行社的事后处理说词不一、推卸责任，实在令人不平。
只因为没有价差无法求偿，但已失去我们选择此行程的目的与意义。
故在此分享此经验，提醒大家要小心这样的旅行社。
网志版（有附图）：http://imlose.pixnet.net/blog/post/34609185
这次日本北陆旅游，选的是品冠旅游推的产品，”来去乡下住一晚”，
网站上还强调是”独家”
老实说他们的费用比其他没入住合掌村的行程贵很多，但是那个住民宿
姜饼屋的吸引力实在太大，付尾款前还特别与客服翁先生确认是入住于
此，所以最终还是选了此行程，全家人都满怀期待等著那天到来
第四天下午在前往合掌村的路上，导游在车上宣布各家住宿时，只有我
们家一行五人被安排住在“白川乡的汤”，当下心中就有疑问，上网一
查，这是当地一家温泉旅馆（在品冠的网站上，这算是当地民宿，但却
不是合掌屋），根本不是当初承诺的姜饼屋，得知此结果，我马上向导
游反应，也同时向台北品冠抗议
当时是上班时间，隔半小时后，客服翁先生终于有了回复，也承认当时
的承诺-入住姜饼屋，从导游处得知，出国前我们的住宿就已确定了，但
却完全没被告知，导游也曾怀疑的询问过公司我们是否知情，公司回应
是”知情”，因为参加此昂贵团的团员冲的就是这夜的民宿姜饼屋体验，
即使是改安排到更高等级的饭店，根本就丧失了耗费钜资报名这趟旅游
的目的
当地民宿入住需导游一间一间办理，最后再买泡汤券(即我们的入住点)
给所有团员，就这样跟着导游走到最后-我们的入住处:白川乡的汤，时
间已5点多，天色晚，商店也全关了，这就是我们的白川乡之旅，逛没逛
到，当地合掌屋住宿体验没体验到，孩子们问我:那我们来这里干嘛？
公司出了这样纰漏，考虑到其他团员的权益，也相信一家有信誉的旅行
社，绝对会对自己的严重疏失，妥善处理，给我们一个交待，所以当下
并没有大吵大闹
回国后品冠旅行社的处理，非常令人失望，高层完全没出面直接面对客
户，客服前后对话自相矛盾，一再找各种理由撇清责任，不承认出国前
就已犯下的疏失，实在让人无法接受（公司协调的赔偿方案是－
每人1000元,而我们的团费+导游费5天每人高达54,300）
一家旅行社如此不重视信誉，我们不该姑息，朋友们出国前应多了解，
多比较，不要业务的口头承诺就信以为真，最好在契约书上能载明清楚，
以免到时自身利益受到重大损失而求助无门，希望这篇文章能对消费者
有所助益，远离这样的旅行社