【补偿片】中华电信日前二度断讯惹怨 将减百元通话费
（更新：新增影片）
日前中华电信二度出现断讯，包含部分地区4G上网中断，国家通讯传播委员会（NCC）今
表示，后者有38万中华电信用户受到影响，中华电信将提供上述受影响用户减免当月通话
费1百元补偿。
NCC表示，根据调查，2月9日中华电信用户先出现上网Google服务出现障碍，主要是双方
路由讯息量设定异常所致，12日下午又出现部分4G用户上网故障，主要是因为4G行动网络
和HiNet介接边际路由器设备卡板故障所致。
NCC表示，中华电信也主动提出补偿方案，除4G上网受影响月租型用户将减免通话费1百元
，会在3月份送抵帐单内减免，针对连接Google服务受影响用户，业者前后也接获748件申
诉案，也依照个案状况进行补偿。
NCC表示，由于中华电信掌管关键基础设施，也特别请中华电信人员到会说明，并提出精
进措施，也会持续要求中华电信在网络异常通报、相关通讯设备监控等监控，另在突发状
况处理人员训练也要加强。
另NCC也表示，除上述要求中华电信改善项目外，现也于行动宽带业务管理规则及固定通
信业务管理规则，增订电信事障碍通报程序、门槛及时限。（朱正庭／台北报导）
出版时间：15:01
更新时间：20:55
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