※ 引述《HoshinoAsuka (ほしのあすか)》之铭言：
: 也不用匿名了 反正确有其事 也不需影射了 鲁妹觉得难看
: 新台币九万 请款不小心变成欧元 所以换算下来三百多万
: 照卡板苦主的原文 #1OXAzhjF 客服似乎还一脸轻松的样子?
: 且要苦主先缴争议款?
: 这证明了一件事 果然人怕出名猪怕肥 给他上新闻就对了
: 国泰果然就怕了 马上释出最大"诚意"?
: 靠 所以对苦主做了哪些补偿?
: 这么大一笔争议款 内控和授信 不用被抓去询问吗? 有够内神通外鬼的
: 若不是苦主眼睛亮 有看到币别 并让他上新闻
: 今天搞不好国泰还一脸不怕的样子 就是先付争议款 不然欢迎大家找他打官司
: 鲁妹是怕到死 刚赶快说我要剪卡 剪到剩一张卡了
: 但 这种事情会影响到大家对国泰世华银行的形象吗?
本鲁曾担任信用卡客服多年，讲讲这个例子。
特店请款用错币别，虽不常见，但确实偶尔会发生，不是什么新鲜事，只是这个案例金额
特大，又是龙头银行，才会引人注目。
不过大树的三位客服人员，都无法在第一时间判断出可能是这种状况，这就比较值得检讨
。
但我问了自己同事，如果是他们接到这种电话，判断的出来吗？只能说当下我们也没把握
，可是本案我个人觉得最虾的是，三位话务人员即便当下无法判断，结束电话后也可以仔
细查看系统，发现问题后回电顾客，或在系统中注记，让后续处理的人了解状况。
结果这部分三位客服人员完全没做，以我客服人的观点，大树对于客服人员的电话通数应
该要求很高，才会让员工赶着接下一通电话，而忽略了后续工作。
撇开什么同理心、将心比心不要讲，大树客服人员处理得有没有错？老实说也没有。
先将帐款列为争议款，顾客即不用支付，这点原po不懂还在鬼扯，实在比扯铃还扯。
大树告知顾客要年后才能处理好，也是事实啊，只是没有判断问题，又没有安抚顾客情绪
，实话听起来就很刺耳。
总之感谢大树提供了一个好案例，不管是系统面，还是客服面，都是好教材。