[FB] 驻韩记者:三星Note7 为何韩国用户不肯退货

楼主: sarada (Fulang Chang)   2016-10-31 11:52:22
FB卦点说明:驻韩独立记者杨虔豪与韩籍撰稿人朴书妍说明,三星作为韩国最大财阀
,为何至今仍未揭露谁该为Note 7问题负责,韩国消费者为何坚不退货,
韩国经济会因而停滞吗?
FB连结:韩半岛新闻平台
https://www.facebook.com/knewsonline/
FB内容:在大家关注崔顺实事件的同时,还是要拨出一点时间为大家报导三星手机
Galaxy Note 7连串意外而停产所造成的影响。
事实上,Note 7先是回收、推出新版后又再度停产,已重挫不少消费者对三星
的信心,舆论也出现“经济表现可能因此停滞”的忧虑。Note 7的停产,不只
让与三星合作生产手机的国内中小企业受到波及,更严重的是,韩国出口也可
能重挫。
即便如此,还是有人不愿意退换货。这次Note 7停产,反映出韩国社会与政经
层面什么样的问题?
https://theinitium.com/article/20161029-international-SamsungNote7/
Note 7是三星共和国的滑铁卢吗?死忠粉不肯退货
特约撰稿人 杨虔豪 朴书妍 韩国首尔 报导
“请问手上有携带三星Galaxy Note 7吗?因为有出现安全事故可能性,不能带上飞机或托
运。”首尔金浦机场早班的航空公司登机柜台,韩籍职员一一向乘客询问确认。
曾被视为三星呕心沥血、登峰造极打造的新机种Note7,上市后一度成为抢手货。可不到两
个月时间,却成为人人喊打、有“爆炸威力”的过街老鼠;更令韩国政府紧张的是,全国
经济也可能因此受波及。
另一边,死忠粉们却不愿退货。“同事用iphone6拍出来的照片和我用三星Galaxy Note7拍
出来的照片,清晰度相差大约三倍,这大概就是大家都不愿去退货的原因了。”
这是社交网络instagram上一名韩国用户十月二十四日的贴文,距离三星公布正式召回细则
已过去了十余天,但这名用户并没有要拿去退货的打算。有趣的是,这并非个案,note 7
出现爆炸,被大众戏称为“death note”(编者注:影射日本漫画《死亡笔记》,一旦名
字被写上死亡笔记,就必死无疑。),但仍然有不少用户选择继续使用这款手机,其中以
韩国用户居多。
三星在韩国人日常生活中占的比重之大,令西方媒体戏称韩国为“三星共和国”。Note7会
成为“三星共和国”的滑铁卢吗?还是会在死忠粉的支持下复苏?
新旗舰成“行走的炸弹”
“好险没冲动购买,不然这样换货来换货去真麻烦,还得提心吊胆会不会突然又爆炸。”
今年33岁,在首尔芦原区从事美发业的俞晟贤庆幸地说道。
俞先生时常关注各牌手机性能与市场动态,现有的LG手机用了两年多,最近存了些钱,正
物色新机种,他表示:“Note 7不论外观和功能都很吸引人,实际摸过后也好想下手,没
想到会出现这么恐怖的安全问题,与其还要等下一代的机子出来,倒不如换iPhone算了。

事实上,新推出的iPhone也传出数例起火与爆炸事故,目前苹果公司也展开调查。在韩国
,许多专家认为,苹果与三星相继使用内置型锂电池,追求电池容量“越大越好”的同时
,又不断减少机型体积,并增加更多功能;锂电池本身已有不稳定性,新款手机负荷又有
所增加,是导致意外频传的可能原因。
但与苹果不同的是,三星生产的手机,从平价到高档的生产线全包,除与苹果竞争,还要
力抗中国小米与华为的夹击;在韩民族“求快”的处事风格下,让三星在研发与测试机种
安全的时间,都处于急迫状态,这次付出庞大代价。
三星事件会“锁喉”韩国经济吗?
三星电子自身评估,Note 7“绝种”事件,会对公司今年第4季与明年第1季带来3兆韩元损
失,加上断货、回收与对消费者的补偿,合计约7兆韩元(约417亿港币),这也让韩国政府
绷紧神经,“Note 7断货造成韩国经济停滞”的恐慌,油然而生。
韩国经济副总理柳一镐,在最近一次政府经济会议上说道:“Galaxy Note 7中断生产与现
代汽车罢工的影响,对撑起韩国经济的手机与汽车业,造成生产与出口的负面影响,令人
忧虑。”他并表示,对因此陷入困境的中小型合作业者,政府不会省下对他们的支援,将
一同克服难关。
事实上,三星电子在生产与贩售手机的过程,包括研发与设备投资、零件供应商、负责管
理生产线的业者及中下游通路在内,有1000多家中小企业受影响。接连两次回收、换货与
断货,让这些公司血本无归,损失达1兆韩元。 虽然三星表明将对中小型合作业者提供补
偿支援,但对出口造成的打击,恐怕难以挽回。
韩国统计厅评估,Note 7的断货,足以让全国第4季经济成长率下跌0.2%;而根据韩国央行
(BOK)估算,韩国7-9月、也就是第三季国内生产总值(GDP)较前季增长数字,也不过为
0.7%。
去年,三星电子总体营业额为200兆6500亿韩元,占韩国GDP的13.8%,其中,智能手机所属
的IT及行动装置部门所占比例是103兆5500亿韩元,占三星电子营业额超过一半,手机产销
已为韩国经济贡献惊人份量。
韩国依靠三星集团“维生”,三星集团又靠三星电子“支撑”。这样的体系,只要三星手
机产销出现差池,韩国经济发展与各项指标就会被评估不乐观。
2013年就曾发生,韩国的出口成长率,扣除三星份额后,立刻从正转负的现象。
“原本三星计画在今年第4季卖出约8百万台的Note 7,现在全付之一炬了。”曾任三星电
子主管多年的NH投资证券半导体分析师李世哲(Peter Lee)对端传媒记者说道。
李世哲分析称:“为了出口手机,三星电子已投入大笔资金;而Note 7事件,不只是对三
星自己,对国内手机整体输出来说也有影响。若说三星占韩国智能手机市场出口额70%的话
,预估Note 7会对国内出口额的7%造成打击。”
“比起金额,我认为品牌形象受到的损害,是无法估计有多大的,所以现在他们必须想办
法让S8变得更好。”李世哲说。
“目前只能靠Galaxy S7来撑了。”一名任职三星总部的人士向端传媒记者说道,“目前公
司感受到的气氛,是倾向让下一代S8能比预定时间提早推出。”
三星近日订出新的补偿方案,若消费者现行换货S7,则明年第1季推出的S8,将可获半价折
抵优惠。
只是,在Note 7起火爆炸原因还未厘清的当下,三星对全球消费者造成的冲击与负面观感
,势必得靠革新企业内部决策体系,放下急速求快竞争的脚步,建立以安全为前提的产品
研发来挽回。
戏谑归戏谑 使用归使用
十月十三日,三星正式发布召回细则的当天,Joungsup在网上贴出了一张Galaxy Note 7的
照片,还戏谑地在下面附加了包括“炸弹”在内的一串文字。对于手机会不会真的爆炸,
他似乎完全不担忧,“我完全没有换机或是退货的打算。”Joungsup之前一直使用LG品牌
的智能手机,Galaxy Note 7是他购入的第一部三星智能手机,“用了三星才知道为什么大
家都选三星,我想我以后应该也会继续用三星”。
三星的Galaxy Note系列,近几年来一直是最值得期待的Android产品之一。Galaxy Note 7
在发售初期,被许多消费者乃至业界称为完美之作,美国知名科技博客The Verge给了
Note7 历史最高分—九点三分,称Note 7是最好的大屏手机。双曲面屏、虹膜识别、出色
的摄像头,防水功能都让这款手机达到了令人惊叹的地步。遗憾的是,即便是再高的配置
与颜值似乎也抵不过它是一颗“不定时炸弹”这件事实。三星不得不在全球大范围召回
Note 7,媒体也大规模报道note 7爆炸事件给三星带来的冲击。
然而,韩国消费者对Galaxy Note 7似乎并没有特别反感,对此次事件并没有那么敏感。
正式召回开始后的十天里,韩国消费者的更换率不足百分之十,仍然有近五十万台Note 7
在使用中,而选择换机的用户也大多换成了三星品牌的其他机种。
“其实是因为没有什么选择啦”,这是Joungsup给出的不更换手机的原因:三星目前没有
可以与Galaxy Note 7媲美的手机,但其他品牌的性能又不如三星,“iPhone虽然在韩国
也公开发售了,但应该用不惯吧。”对于像Joungsup一样长期使用Android系统的用户来讲
,从头适应苹果的iOS是需要时间的,而用户习惯一旦形成,便很难改变,这也是三星手机
多年来持续称霸韩国的原因之一。
作为韩国规模最大的财阀集团,三星几乎包揽了各行各业,特别是在智能手机这一市场,
中小企业很难有生存空间。如此情况持续了多年,韩国消费者的选择自然也就越来越少了

面对三星危机 媒体态度值得玩味
不仅是消费者,对于三星这个巨头,韩国媒体的态度也变得非常暧昧。
相对保守的媒体认为,三星在韩国经济地位举足轻重,不少媒体受爱国心的驱使,并没有
大肆批评和反对三星。更有学者跳出来说,现在这个局面出来批评三星是毫无意义的,敦
促三星早日找出爆炸原因,才是当务之急。
另一方面,三星作为韩国最会营销的企业,每年投入超过百亿美元的花费进行广告、营销
活动,对于媒体来说,是否会失去这笔广告收入,也是小心翼翼操作相关新闻的重要原因
。所以跟其他国家和地区的媒体比起来,主流韩媒对这次三星note 7危机,并没有过多的
批评和质疑,反而是在淡化严重性,甚至肯定三星的态度,三星似乎牢牢吃定了韩国消费
者和舆论界。
《洛杉矶时报》(Los Angeles Times)在十月十一日发表了一篇题为《Galaxy Note 7危
机让居住在三星共和国里的韩国人大为紧张》(South Koreans live in 'the Republic
of Samsung,'where the Galaxy Note 7 crisis feels personal)的报导,文中讲到三
星在韩国无处不在,韩国人可以在三星建造的公寓里,喝着从三星冰箱里拿出来的饮品,
观看三星电视,外出时则可以用三星的信用消费。而《华盛顿邮报》(The Washington
Post)早在四年前就提出过“三星共和国”这一说法,在它一篇题为《韩国,三星共和国》
的报道中,引述了一些韩国人的说法,讲人们完全可以居住在一个只有三星品牌的世界里
。虽然这不过是句玩笑话,但却真实地反应出三星占据韩国产业垄断地位的事实。
其实不止是三星,在财阀(chaebol)横行的韩国,垄断市场以及产业的大集团随处可见。在
韩国,财阀指由家族企业发展起来大型综合企业集团,通常保持家族式经营,外人很难进
入核心管理层,除三星之外,现代、LG、大宇、乐天等都是家喻户晓的财阀。
两韩战争后,为发展国内经济,时任总统朴正熙大力扶植财阀。从那时起,大财团逐渐在
韩国经济中占据霸主地位,并与政府利益不断纠葛在一起。这种局面也造成了严重的贫富
差距与官商勾结,政治献金、非法避税、有时甚至介入政府高层乃至总统竞选,荒唐事件
比比皆是。
连绵不断的丑闻让许多韩国民众感到愤怒,但讽刺的是,在声讨这些大财团的是同时,国
民却又因其庞大的规模、在经济中的地位,给予这些大集团足够的信任。Joungsup说道:
“三星占韩国GDP比重很大,这样的大企业他们一定会给出一个合理的解决方案,就算情况
恶化,政府也一定会出面解决。”
可是三星这样的大企业至今仍未揭露谁该为Note 7问题负责,是研发与工程单位、经营层
的沟通不善,还是有人故意隐瞒可能存在的缺陷而执意上架?无论是哪一种如何,Note 7
安全事故决策过程,已暴露出三星电子内部的严重管理问题,无法回避。

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