【动画悲～三星莫忘21年前那把火】员工骂Note7出包很可耻
2016/09/19 20:20
苹果日报
http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/finance/20160919/951437/
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财经媒体彭博报导，当愈来愈多Note 7自爆案例开始在网上流传时，在丰田汽车的前车之
鉴下，三星高层明白得尽快有所行动，却仍在全面回收与只更换电池等方案间犹豫不决。
然而9月1日1名工程师在内部讨论群组留言，对Note 7出包感到可耻，请求公司全面回收
换新，有如一石激起千层浪，在内部引发众多回响。该工程师说：“拜托召回所有Note 7
并更换新机，我可以不要分红”，称“那令人感到羞耻”。另1名员工也留言表示，每个
三星人都被教育不可在服务品质上有一丝一毫妥协，只有选择全面回收换新，才符合这样
的标准。这波声浪惊动了高层，促使三星行动通讯事业负责人高东真出面向员工道歉，并
于隔天召开记者会宣布全球回收Note 7。
当年一把火照亮前景，如今却烧毁多年名声这令人回想起三星董事长李健熙当年一把火烧
掉价值约5000万美元产品的决心。1995年冬天李健熙将自家产品当礼物送人，没想到却故
障频传，于是他在工厂外焚烧了叠成山的15万支手机库存，以告诫部属品质的重要性。这
把火点亮了三星的前景，使三星一步步由外人眼中的三流制造商，登上今日全球智慧手机
龙头。没想到这次手机又烧了起来，却危及好不容易建立起的形象，与老董座留下的事迹
顿成对比，也燃起了员工心中的怒火。太急于求成，或许是当前三星领导层所犯的最大错
误。彭博披露，三星高层今年初就听说iPhone 7不会有任何让人眼睛一亮的创新，看起来
和前2款不会有太大不同，听来就像是超前苹果的好机会，因此包括高东真在内的三星高
层决定加速推出自信能令消费者目眩神迷、能乘虚而入的新手机。
欲速不达，辜负自家员工和供应商爆肝相挺知情人士透露，尽管新手机有大量新功能，如
包覆左右两侧的高分辨率萤幕、虹膜辨识安全功能，以及更强、充电速度更快的电池等，
三星仍催促供应商满足更紧迫的最后期限，冀望一举让嘲笑三星是学人精的苹果永远闭嘴
，不料Note7才推出几天，网络上就传出电池起火消息。在产品发表前赶工并不少见，但
有供应商向彭博透露，这次三星催促的比其他厂商都更急迫，同时还不断更改设计与工作
流程，连三星自家员工也为了赶工而睡在工厂，以省下通勤时间。此外，召回的宣布程序
也招来批评。因三星尚未决定好10国数百万名消费者实际上要如何换货，就对外宣布回收
计划。对于消费者该怎么做，也释出混乱讯号，先是要使用者关机并停用，几天后又提供
避免电池过热的修补软件，暗示消费者能继续使用。哈佛商学院管理学教授、英特尔（in
tel）董事David Yoffie说：“这对三星造成严重问题，在出问题时支持顾客的信誉与能
力。”（于倩若、刘利贞／综合外电报导）