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讲中文也通！日本小7设“即时口译” 每天12小时超便
消费中心／综合报导
便利商店服务越来越多元！为了因应2020年东京奥运会有大量外国观光客涌入，日本7-11
决议和电话客服公司“trans cosmos”合作，提供中文和英语的“即时口译”，让顾客和
店员之间沟通再也没距离。
据《日本经济新闻》报导指出，日本7-11为因应越来越多外国旅客，其实早已采用大批外
籍店员，目前全日本约有2万人，但以东京都心的店铺为主。然而，考量免税服务店铺增
多，加上2020年东京奥运将有更多海外旅客涌入，届时会有更多翻译需求。
因此为巩固客源，日本7-11决定与电话客服公司“trans cosmos”合作，自9月起将在全
日本境内，约1.9万个营业据点提供翻译服务，旅客和店员的对话将透过三方通话，由在
札幌的翻译员进行翻译。目前先以中文、英语为主，未来考虑加入韩语和西班牙语；而服
务时段为上午9点到晚上9点，同样将视情况考虑延长提供服务的时间。
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