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苹果日报
消保处下令 世界健身 拟限购课程
教练不当推销 去年申诉案646件
2016年01月31日
【朱正庭╱台北报导】全台最大连锁健身业者世界健身（World Gym）近年消费纠
纷不断，行政院消保处昨公布，去年其消费申诉案高达646件，居所有健身业之冠
，已要世界健身规范教练不得不当鼓吹会员买过多课程、须制定购买教练课程上限
等，形同发布消费警讯，呼吁消费者注意。世界健身指，会配合改进，拟承诺限制
会员每周买教练个人课程，须在2堂以内。
世界健身是国际健身品牌，由影星阿诺史瓦辛格在美国创立，2010年起在台收购加
州健身中心进军台湾，消保处昨说，该业者现在全台，加上试营运、即将开幕门市
，分店数逾40家、会员总数28万人，为全台最大连锁健身品牌。
消保处昨公布，2011年至2012年间，世界健身全台各分店消费申诉案共527件；至
2014年一年就到610件，去年一年再飙到646件，是所有业者中最多。多数虽获协商
解决，但大部分须经折冲多次。
解约退费纠纷最多
消保处分析，投诉个案以教练课程解约退费困难占最大宗，像桃园、台南等地申诉
逾5成都是此原因，另如因健康因素想请假或退费未果、教练不当推销课程，致消
费者无法在期限内使用完毕等。
“有证明应准请假”
消保官柯美琴批，各地消保官介入协调时，地方分店常不出面，或称授权不足，难
立即解决争议，最后要找总公司才能解决；本月13日该会特邀主管机关体育署、地
方消保官和世界健身总公司研商，要求业者规范教练不得任意鼓吹会员购买过多课
程，业者承诺限制会员，每周买2堂以内。
消保处表示，其他要求含，会员只要有医师证明书证明无法继续使用，即应核准请
假；会员在原先据点使用一段时间后，因故转点可免收转点费；改善处理客诉态度
等，3个月后观察，不改进就可能会再发消费警讯。
世界健身总公司指，去年会员增加6万人，才造成申诉量增多，所有案件都会处理
，也依要求，针对会员契约逐项讨论修改，但各店收费、优惠状况不同，免收转点
费还待研议，另出具诊断证明书也视个案，感冒就没法作为请假理由。
“推销让人有压力”
民众黄彩莹说，曾考虑去世界健身运动，觉得设备不错，但网络讨论过价格不透明
，推销课程积极、让人有压力，宁愿去单次计费的运动中心。
纠纷频传
世界健身消费纠纷多，《苹果》也常接到投诉，民众江先生昨指控，3年前加入世
界健身新竹巨城店运动，教练鼓吹可让他半年内体脂率降到10％，但要买100堂个
人教练课程，结果他花了10万元才上十多堂，教练就说很忙、没法消化完课，去年
教练更离职，却无法退费，经消保官协调后，才承诺打8折退费。
江先生批，教练只是要骗他买课程，购买后根本排不到课，经向消保官申诉，且多
次协调，分店才愿退费。
狂操气喘男害送医
家住桃园民众韩先生也指控，有严重气喘，医生建议运动改善病情，他就到世界健
身中坜店报名，也告知身体状况，教练鼓吹他一次买120堂个人教练课，后来花十
多万买了96堂，但教练不顾他身体状况，狂操他有氧心肺运动，他还曾送急诊就医
，事后拿医生诊断书证明不宜再参加要解约，但该店不愿退费。
韩先生说，当初买一堂个人教练课1488元，上了50多堂课后才发现别人只用1388元
购买，向消保官申诉，分店才承诺退钱，但钱还没拿到，又发现总公司根本就准许
因身体因素解约，分店太不老实。记者昨无法联系上新竹巨城店及桃园中坜店主管
，不知其回应。
香港商世界健身（World Gym）小档案
●全台分店数：
．36家（分布台北市、新北市、桃园市、新竹市、台中市、台南市、高雄市）
．另有宜兰友爱店预售中（试营运）；宜兰罗东店、板桥3馆等6店将开幕
●台湾会员数：28万人
●负责人：柯约翰（外籍人士）
●简介：1976年由前加州州长、知名影星阿诺史瓦辛格在美国加州创立，2010年
在台收购加州健身中心正式进军台湾，现为全台最大连锁健身品牌
●总公司住址：台中市西区台湾大道二段489号23楼
●官网：http://www.worldgymtaiwan.com/zh-tw/
资料来源：世界健身官网、《苹果》资料室
参加会员制健身中心注意事项
．应仔细审阅契约，契约审阅期至少3日
．若有口头约定须明载于契约
．购买教练课程要衡量时间和体力
．消费纠纷可向各地消保官申诉：市话或手机直拨1950
资料来源：行政院消保处
健身中心常见纠纷样态
．教练课程解约退费困难
．因健康因素要求请假或退费未果
．教练不当推销多笔课程，致消费者无法在期限内使用完毕
．若消费者要转去其它分店，常产生手续费问题
．客服专线人员处理客诉之态度不佳
资料来源：行政院消保处
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台湾有某些人不知道是脑X还是怎样，愈脏的油愈要喝，愈黑的店愈要跑。
Google打" 健身房 消费纠纷 "，第一页都是某家连锁店，
甚至还有脸书自救会粉丝页。
这样子都还可以年展6万会员，
钱多也不是这样花的。