以下言论全部来自GOOGLE来的
一.流程图
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│ 酪农户 │
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├───────酪农户提供乳源给味全生产鲜乳－双方签订合约保障
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│ 生产厂商－味全 │
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├───────物流商提供销售管道给味全销售鲜乳－一样有合约
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│ 物流商－COSTCO │
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├───────民众经物流商购买味全产品－跟物流商买并有购买纪录等
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│ 民众 │
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但是现在这张图要倒过来看
二.秒买秒退-逆物流
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│ 民众 │
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├───────民众行使权利退货－受会员卡合约保障
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│ 物流商－COSTCO │
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├───────退货坏品等处理依物流商与生产商合约而定
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│ 生产厂商－味全 │
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├───────退货不会退到这里，但酪农户受合约保障乳源出售
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│ 酪农户 │
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三.逆物流-民众→COSTCO→味全
首先要教大家一个名词－退货率(Refund Rate)
退货率是指产品出售后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率。
如果一个企业的退货率过高，会导致企业利润空间下降，更甚的是造成企业没有利润可言
，甚至有可能造成企业的破产。
那么是谁承受了退货的损失呢？COSTCO？味全？
这是我在GOOGLE不小心找到的论文－零售商逆物流流程组成之探讨
http://goo.gl/fCXARB 我拿这个当物流商退货的范例
其中第8页 第4点提到的A公司
A公司背景
A 公司为一连锁型零售量贩业者，属于家用品零售业，提供完全生活服务：有面包部、新
鲜蔬果、服饰、快速冲印......(中略)...。
公司 A 成立于 1976 年，总公司位于美国，目前全球 8 个国家共约有 560 家门市，年营
业额超过 725 亿美元，顾客采取会员制，目前全球共有 5500 万以上的会员，会员每年须
缴交一定金额之年费续约以保有购买资格。
切到重点
第4.2访谈结果的(1)第一段的后半一直到第二段 下面是内容节录
销货退回、进货退回、召回与商品再处置等作业成本对于公司的负荷程度都是中等，唯有
商品维修的成本较高，另由于公司对于逆物流资讯未有专责之管理，故此部分对于公司成
本的负荷亦不高。
在各项绩效指标方面，因为顾客是到店退回，公司不须负担退回运费成本，且目前销货退
回的商品金额占公司营收的比例很小，因此，公司认为销货退回作业成本绩效指标之重要
度较低。在作业效率与作业正确性方面，因二者牵涉到退回流程的效率及处理时间，故认
为此类绩效指标对公司的营运相当重要。在进货退回作业成本与商品金额方面，因在与供
应商拟定合约时已明确规定进货退回相关事项，进货退回给供应商并不需花费太多成本，
故公司认为此项绩效指标之重要度较低。
原来如此阿，大多都是供应商吸收了成本呢，
那对于COSTCO就没有影响吗?也不是说没有真的要说的话，
退太多东西了，仓库堆满了退品不能卖出去，少很多空间很不方便。
那不会增加人事成本吗?
不怕不怕，在这之前台湾COSTCO的退货率约只有1.5%，
相比美国的13%，COSTCO还可能谢谢我们给他们机会员工训练的说。
四.味全与酪农户
还记得去年的灭顶行动吗？大家一定对这则新闻有印象
http://news.ltn.com.tw/news/focus/paper/821998
鲜奶闹饥荒…味全酪农各方争抢
2014-10-16
〔记者杨金城、陈伃轩、叶永骞、黄淑莉、杨雅民／综合报导〕民间有默契地拒买味全林
凤营鲜乳，前中华民国酪农协会理事长黄燕良表示，国产生乳不够用，“生乳不怕没人要
”，已经有其他乳品厂私下向酪农洽谈，如果味全不收，他们会以每公升加六元收购。
但事实上，味全酪农联谊会会长陈义宗说，味全公司前天打电话给他，昨天并在云林仑背
召集各酪农班开会；味全强调会保护酪农权益、请酪农放心，更不要“转场”加入其他乳
品厂的生乳供应场，显然味全并不愿放弃乳品市场。
味全除自家六甲区林凤营牧场生产生乳，并和全台一六八户酪农签有收购契约。其中，屏
东县有高达七十六％签约、长期运销给味全使用，主要生产区在万丹乡，昨生产约一一九
吨生乳，已转交给统一、光泉公司。
民进党立委黄伟哲、叶宜津与陈亭妃昨召开记者会，要求农委会出面协调，让味全释出所
有乳源，以免酪农受害。
农委会家畜生产科科长王忠恕指出，已协调味全释出三分之一生乳。由于味全与酪农的合
约是五年期私人合约，二○一六年才到期，若要解约，一定要双方同意，农委会无法片面
要求解约。
辖内生乳几乎都由味全收购的云林仑背农会乳牛产销班班长张敏聪强调，台湾酪农都很老
实，牛奶没问题，呼吁消费者理性，不要让台湾生乳市场遭国外抢走。
忧工作不保 味全工会吁消费者理性
味全企业工会昨召开联合记者会，味全企业工会理事长陈贤仁强调，过去的味全和现在的
味全很不一样，一个像家人、一个只把员工当成生产的机器；味全只是顶新集团旗下的子
公司，希望魏家退出味全经营权。
陈贤仁说，味全有六千多位员工、六千个家庭，从本周一至今，厂区员工几乎都没有工作
，只能做环境卫生整理。
他拜托大家给味全员工工作权、生存权，盼消费者理性支持。
看完新闻我想聪明的乡民已经知道了一些事：
A.有其他厂商希望收购味全使用不到或浪费的乳源。
B.酪农户的生乳，味全有承诺收购的保障。
C.就算酪农户想解约，但解约要双方同意，味全不放酪农走。
引申问题：
国产生乳不足，味全如不释出乳源，这些缺口会被国外乳源(或国外鲜乳厂商)抢走，
届时市场饱和，这些跟味全签约的酪农户恐面临没厂商要收购的残酷危机。
所以我在此呼吁！！！
请味全放过酪农户！！！ 请顶新放过味全！！！
请味全放过酪农户！！！ 请顶新放过味全！！！
请味全放过酪农户！！！ 请顶新放过味全！！！
资料整理
传令兵(学经历:物流业2日工作经验、无相关学历、GOOGLE学习3小时)
参考文献
退货率-MBAlib.com
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%80%80%E8%B4%A7%E7%8E%87
缩 http://goo.gl/5m3EWD
零售商逆物流流程组成之探讨
http://goo.gl/fCXARB
物流作业流程-
物流作业流程的种类-(二)流通领域的物流作业-第(4)点、
物流作业流程的比较-第5点商品的退货、换货流程
http://goo.gl/hTf9pW
台湾的退货率-量贩超市类 台湾好市多 不满意就退货，赢得信任
http://goo.gl/7S2us6
自由时报-鲜奶闹饥荒…味全酪农各方争抢
http://news.ltn.com.tw/news/focus/paper/821998
缩 http://goo.gl/LG7Y77
后记
间接毁损罪 告诉乃论，谁要告我阿抠死抠要告我？你会员合约就这样写你告下去，
是想要放弃全球市场和你们引以为傲的服务宗旨吗？
味全要告抠死抠？干我屁事。
味全要告我？我又不是跟你买东西，你凭什么告我间接毁损。
加上刚刚上面的强制罪心得
你给我买不给我退，你把会员合约当什么？签约甲方毁自己写的约？好笑
专家、电视台，恐恐恐恐什么拉
我只有国中毕业的学力，我都可以花3小时统整这些打你们脸的资料，
你们专家其实是专门骗人家吧。
最后呼吁乡民
不要一窝蜂退货 不然
COSTCO退品太多占位子，很不方便
其实味全是有在照顾酪农户的，很明显可以看出来，因为他们越送越大罐，
因为要保障跟酪农户收购，所以只能用送的让生乳不要浪费，这不是要刺激买气，
而是因为一定要收购那么多不要浪费所以只好送了。
其实还有一个重点 虽然我不知道那些退品是怎么处理的
但是 怎么处理的真的很重要阿 有没有再包装 再加工(虽然我想不会)
或是销毁大量退货品有没有符合国家法规
传令兵认为 妥善处理退货品并且公布 可以挽回民众对味全的看法 顶新则不会