想到应该是前年看过的一本书《听击者：你好这里是110》
是一个在德国柏林警局接听110电话的帅警察写的
书上第一篇还是第二篇就是个小男孩的故事
剧情和广告的红气球相似度九成
故事叫〈汤米〉，汤米也是因为妈妈去世很难过才打到警局
书里面有二、三十篇故事吧，都蛮短的，字数少，但是很有韵味那种
描写作者本人接听到的各种特殊来电（他接了超过十年的紧急来电）
有那种正要自杀的、正在仇人家门口准备攻进去挥刀的
不过大部分算是感人的来电
像是老人失去活下去的动力
也有幽默到会喷笑出来的，有人在路上发疯或是青少年打来恶搞
最神的是他好像每次都能帮助来电者化险为夷
最后几乎都是温暖的结局
（看完学到很多神奇的说服话术，算是另类收获）
书辗转借了好多人，手边没有
但找到网络上有连载可以看〈汤米〉的故事内容
https://goo.gl/g2Qcp7
摘录：
一个五岁的孩子，半夜打电话到110。
孩子纤细、微微颤抖的声音，问著话筒那端的我：“妈妈真的去天堂了吗？”