“里长热线”SOP检讨！ 灾情通报分层级
tvbs 2015/08/17 12:29 (更新时间：2015/08/17 15:02)
柯文哲被批台风天没坐镇市府，他说用Line就可以掌控。不过民众却抱怨北市府民政局的
“里长热线Line框”失灵！里长和市府各局处长，在台风天特别拉一个群组，由里长回报
邻里灾情状况，有民众就说，通报里长后却没有立刻得到回应，而里长也说，Line上通报
确实经常会出现状况，因为市府官员通常只会回应已通报，并不会说明何时处理。
里长办公室忙接电话，接完立刻开手机用Line通报。
湖兴里长蔡颖峰：“那天几乎大家都一直Line，一直看(手机)，像科长那天就很忙啊，一
直回一直回，所有里长都通报进来。”
特别一个群组框，苏迪勒台风来袭，邻里巷弄各灾情都靠里长向市府单位说明，但是却发
生这样状况。
湖兴里长蔡颖峰：“这个树倒在这里这么久了，为什么都没有来处理，他就直接打电话给
1999，或是打给有关单位就直接往上报，不会告知我们里长。”
不仅案件重复，人力资源也分散处理，因为只负责告知是发地点，而市府单位也只会回应
已通报，里长只是传声筒，几乎跟1999做的事没两样，没有正式系统向上呈报案件，都是
由LINE框解决。
湖兴里长蔡颖峰：“这么重，交给我们里长来处理的话，根本没办法处理啊。”
大树仍然躺在地上，机车倒路旁树枝没修剪，这些里长也不能保证主管单位什么时候来清
理，里长一边要忙外出勘查，又要使用手机通报，不只有重复通报，也会发生漏报情况。
湖兴里长蔡颖峰vs.记者：“如果这个状况没有掌握到的话，这个责任归属算谁的？恩...
。”
因此现在市府重新检讨，将里长热线使用灾情层级来区分，一般紧急像是路树倒塌由里长
群组通报，而紧急状况有障碍路挡路，里长得向防灾系统，若是非常紧急，里长先通报公
所再向市长群组通报，几乎都是LINE上作业。
但分级后里长依然只是传达，没有实际通报管道，下个台风又要到了，也将考验里长热线
到底有没有成效。
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