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自由时报
黑人忆空难父 高EQ化解奥客危机
“黑人”陈建州因空难失去父亲，今年88节他有飞飞翔翔作伴不孤单，开心说：“终于
可以好好的度过父亲节了！”他在TVBS《上班这党事》忆起身为座舱长的父亲，用高EQ化
解奥客难题，令他会心一笑。
黑人听爸爸友人转述，提到曾有经济舱客人坚持要求喝商务舱才提供的高级矿泉水，机上
空服员频频安抚却无效，对方甚至大哄大叫：“你们瞧不起我？要不是没订到座位，我平
常也是坐商务舱的！”只见状况越来越胶着，黑人爸爸立即拿了杯水端给乘客，心平气和
的说：“先生，这是一杯普通的水，但里面有我满满的祝福，希望未来能有机会在商务舱
亲自服务你。”
结果棘手的奥客不再打扰机上其他客人，黑人爸也顺利化解危机，成为同事间的佳话。黑
人也笑说：“这个小技巧甚至被爸爸的老同事沿用，成了机上服务的SOP！”