本人代PO
7月30日星期四，下午2点左右祖父接到电话要找祖母，才发现家中锁未全锁，机车也还在
，祖母人却不见了。
在下午3点半后，祖母已被《国x保险业务员》接送回家，家人有询问《国x保险业务员》
将祖母带离家中要做什么事情，《国x保险业务员》仅说要做保单移转，并未再多说明，
之后已无法联系。
7月30日晚间开始拨打国x客服电话，但未打通。
7月31日星期五上午7时成功拨入客服专线，之后将问题提出，《国x保险业务员》并未
再联系。
下午3时后，客服专线也难拨入，就拨打向桃竹苗分公司寻求协助保单移转事件发生原因
。
下午4时左右，已向《国x保险业务员》的上司连系后，仍未得知《国x保险业务员》向我
们联系。
约在晚间8时有接到祖父母表示，《国x保险业务员》希望我们不要再拨打国x客服电话。
家人诉求：希望两位《国x保险业务员》，能够亲自向家人说明7月30日表示的表单移转为
何，希望于8月1日能到府上说明。
8月1日仍未见《国x保险业务员》到来，在下午2点30分后有拨打《国x保险业务员》行动
电话，情况为：有通却未接电话；转语音信箱；表示打错电话等情况发生。
过程中，也有再拨打国x客服电话进行联系，希望两位《国x保险业务员》能联系。
至晚间11点多，都未能再联系。进行拨打客服，国x客服电话有表示今日已经有接受到下
午的来电，也有致电于《国x保险业务员》，《国x保险业务员》表示已有向家属解释，但
是我们仍未等到《国x保险业务员》的到来。
8月2日祖母继续拨打《国x保险业务员》电话，仍是无回应状态。发现家中并未有任何一
张保单，祖母表示全数保单在《国x保险业务员》身上。有到警察局询问是否可视为侵占
等问题。
8月3日孙女带祖母至苗栗国xx华苗栗分行查询帐户，发现有开一本台币帐户和一本美金帐
户，有重新申请帐户存摺两本，对于里面的金钱流向仍然不清楚。也至国x人寿苗栗分行
查询保单，发现有保单借款金额长达110万台币，祖母表示祖母不知道自己有保单借款这
事，这部分仍希望请《国x保险业务员》出面厘清真相。立即向国x人寿填写申诉单，并在
12点至1点间拨打国x人寿总公司电话转申诉单位。有拨打客服反映有保单借款和所有保单
都在《国x保险业务员》身上的意思，我们有打算要报警处理这件事情。客服说明会向单
位主管联系，并未接到有关国x单位主管的电话。
8月4日，下午五点左右回到祖母家，发现《国x保险业务员》出现，并在祖母后面手拿着6
本保单准备归还，当下有要求保险员解释为什么8月1日下午不接电话，而不接电话。《国
x保险业务员》表示手机掉到洗衣机内，刚好送修手机。也有问为什么要拿走所有保单(包
含幸x人寿的保单)，有祖母及叔叔的保单。《国x保险业务员》表示祖母委托，但是祖母
多次要求要回，《国x保险业务员》并未拿回。
8月5日，晚间8点回到祖母家，祖母表示下午《国x保险业务员》有补送一本保单回来，是
有保单借款的单。《国x保险业务员》才说明这本有保单借款。
从所有保单、缴费通知单、金额流向纪录统整结果：
7月30日星期四，下午《国x保险业务员》是带祖母至苗栗竹南分公司进行幸x人寿保单解
约，希望能够购买美元保单。
7月31日星期五，向公司客服申诉，却无向《申诉人》表示任何意思，《国x保险业务员
》竟向要保人要求保密或是别再拨打申诉电话。
8月1日星期六，家人在家中发现缴费单、催缴单，却无任何保单本子，要保人(祖母)打给
《国x保险业务员》，却选择避不见面也不在联系。在家中并未发现任何保单，要保人(祖
母)表示所以保单以及存摺是被《国x保险业务员》全数拿走。
8月2日星期日，已向幸x人寿保单服务员联系，希望能阻止这笔解约。
8月3日星期一，家人带祖母至苗栗国x银行和国x人寿申请存摺和保单资料，发现有保单借
款，并找不到保单。之后有拨打客服，希望能有人出面解决问题。
8月4日星期二，傍晚五点发现保险员已出面准备要归还6本保单(含幸x人寿2本)。
8月5日星期三，晚间八点祖母表示：保险员又归还1本保单(含为保单借款本)。
时至今日已过6日，目前无人出面解决问题，多次询问客服，回应是目前案件处理中。
希望能够借由大家的协助，以伸张正义。并希望社会大众能检视家中保单是否有类似情况
发生，避免金钱损失，并引以为借镜。
祖母已76岁，识字能力不足，在所有保单皆为口语解释后签名，实际却不了解保单内容。