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为55包裹纠纷止血 雄狮旅游允内部调查
2015年08月03日22:05
台客参加雄狮旅游的旅行团、网购55件包裹寄到日本饭店，回国遭人投诉，连日来引发网
友议论，该团团友则对出国玩却遭舆论公审大表不满，雄狮旅游今与33名旅客团所推派的
2名旅客代表协商，经2个多小时会议讨论后，双方发表共同声明，强调外界对此事的诸多
传闻资讯均非事实，且已造成旅客与雄狮的困扰，雄狮旅游承诺将对该团委任领队是否违
反作业规定及委任契约，进行内部调查并依约处理，若外界持续散布不实消息影响该团旅
客或雄狮权益，将保留法律追诉权。（生活中心／台北报导）
以下是共同声明全文
雄狮旅游与旅客代表共同声明稿
就本公司日前办理日本团体旅游行程，因旅客于行程中收取网络购物货品所产生之外界误
解，本公司已于今日下午与该团旅客代表会面，双方并进行充分的沟通与了解厘清，就外
界关切本事而产生诸多传闻资讯均非正确，亦非事实，已造成旅客与本公司之困扰，为弥
平争议，故经本团旅客与本公司双方均同意下共同发出此声明稿。
1. 消费者参加团体行程并于行程中有私人购物或经由网络购物宅配，均属正常的常态旅
游行为，又本团系属全团包团，购物以代表人做为受领人，亦仅为收货便利而避免纷乱。
2. 经本公司与旅客厘清，全数物品55件网购包裹系全团旅客共同购买，非单一旅客购买
，且受领人亦非外界传闻仅有一人代表收货，购物内容亦多为当地特产、食品与小型家电
，并非如外界传闻所云均为家电设备。
3. 查本团旅客于事前已致电日本饭店，说明购物及代收之需求，并经日本饭店端同意后
，始将物品寄送至该饭店，并依饭店的要求将代收物品注明本团团号以兹确认。而本公司
基于与饭店端之供应商长期合作关系，因此对于饭店人员协助团员代收物品与协助点收作
业一事，基于友好关系，自当向饭店端致意，且本公司并无接获日方饭店对本事件提出任
何意见。
4. 就当团委任领队有无违反本公司作业规定及委任契约事项，本公司除将约谈并进行内
部调查，如有不当，将依双方委任契约办理，本公司并会加强内部领队的教育训练。
5. 因外界媒体对本事件之报导内容，诸多均未向该团旅客与本公司进行确认，其内容与
事实多有出入，并已影响该团旅客日常生活秩序，也造成本公司困扰，仍希冀外界就本件
之关切应本乎事实，并予平衡报导以弥争议。
6. 对于近日因本事件之误解所衍生之媒体效应，均非本团旅客与本公司所乐见，外界评
论已产生诸多不实传闻，影响本团旅客及本公司之名誉，就本事所衍生之误会与困扰，本
公司除深感遗憾，然仍祈于本公司与旅客厘清事实后平息，惟若持续散布不实消息影响本
团旅客或本公司双方之权益，本公司均将保留法律追诉权。
本公司已于今日与旅客代表晤面，了解事由并倾听旅客诉求后，拟定共同声明。感谢各方
指教。
雄狮旅游 暨 参团旅客代表 谨致
http://goo.gl/w7ogdG
ＶＳ
雄狮旅行社（撤退） 总大将 eqyuan