奇摩 电梯小姐╱为看她一眼 重复买票搭电梯
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电梯小组工作场域仅在一坪半的密闭空间里，一天往往必须站立五个小时以上，很多
人在一坪半空间看尽人情冷暖，也有客人就在搭乘电梯的37秒内喜欢上电梯小姐，重复买
观景票，就为了多看她一眼。
太平洋SOGO百货忠孝店电梯小姐刘修芸今年25岁。刘修芸说，小时候妈妈常带她来逛
SOGO百货，有一回她不小心在百货公司里走失，电梯小姐带着她找到了母亲，从此对一身
美丽装扮的电梯小姐有了好感。去年六月她在经过两次面试和笔试，以及两周的仪态、化
妆技巧、口语正音和手势等训练后，终于如愿。
每天亲切并重复地向客人鞠躬说“欢迎光临”或“对不起，让您久等了”；当电梯小
姐刚满一年的刘修芸说，这份工作让她的个性和EQ改变最多，懂得站在顾客的角度去想事
情。
SOGO百货忠孝店共有四部电梯，为了有效控管人流，采取了高低楼面管制，刘修芸回
忆说，有一位顾客搭到了低楼面电梯，仅停二至五楼，以及11至12楼，但客人却坚持不换
电梯要搭到九楼，抱持着以客为尊的服务精神，刘修芸决定为她停留九楼，没想到反而让
这位顾客情绪更激动地说，“不是有停，刚还说没有。”
刘修芸当下相当委屈，差点要落泪，但当那位顾客抵达九楼走出电梯后，电梯内其他
的客人马上和她说，“妳的服务态度真的很好，给妳一个赞。”客人的鼓舞，让她有了坚
持下去的动力。