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百货公司里的柜姐看似光鲜亮丽，实际上工作却充满辛酸！青年劳动九五联盟今天举办记
者会，公布“百货专柜从业人员职业安全劳动调查”，发现有47%的柜姐每月工时达到200
到240小时，每天长时间工作却只有35%有30分钟以上的休息或吃饭时间，更有23%仅有15
分钟休息，犹如21世纪的新奴工产业！
这份调查共回收199份有效问卷，其中8成9仍然在职，超过半数有7年以上工作经验，主要
受访者都是以女性为主。
调查发现，虽《劳基法》规定每天工作8小时、必要时得加班至12小时，但专柜排班经常
要值班一整天，也就是所谓的“all班”，高达8成的柜姐表示需要值all班超过10小时，
其中12%更需要超过12小时。曾有柜姐1个月30天内，竟有15天都得要上all班！“有时候
碰到周年庆等活动时，百货公司即使打烊却不赶客人，等于变相被迫加班！”
而柜姐休假时间也相当不稳定，虽有61%平均每月可休假6到8天，但大部分的柜姐都没有
连续2天的假期，尤其碰到周年庆、国定假日等热门档期，更必须禁休配合上班，有柜姐
因为公司没有支援人力，被迫连续上班27天，长期工作也导致34%的柜姐罹患足底筋膜炎
，68%罹患静脉曲张等职业伤害。
除了工时长、假期不稳定之外，柜姐的工作环境也相当恶劣。高达8成值班期间没有椅子
可以坐，7成工作期间不能喝水，甚至有百货公司规定禁止柜姐到美食街吃饭，原因只是
“服务业不能和客人坐在一起！”平常百货公司楼管负责管理，经常以罚款的方式威胁，
动辄500、1000元的罚金让柜姐相当困扰。
一位在新光三越台北站前店工作1年多的柜姐P小姐说，平均每个月工时至少200小时，其
中有6天要上all班，每天站着工作近12小时，吃饭、休息只能躲在楼梯间，还不能离开专
柜太久，否则楼管就会马上开罚单。
更夸张的是，每到周年庆期间，百货公司打烊也不赶客人，曾有客人直到凌晨都不愿走，
使得所有楼层的柜姐都要留下来等待，直到凌晨1时才走。P小姐更控诉，新光三越台北站
前店的楼管管理相当严格，不但不准喝水、坐下，连抓痒、整理衣物、没擦口红都不行！
“我每个月只赚约23000元，1天日薪不过700元，1张罚单可能就做白工了，这样的工时、
工作内容实在太不合理！”
青年劳动九五联盟执行委员胡孟瑀表示，柜姐这样的工作型态、工时根本就是现代奴隶，
已经明显违反《职业安全卫生法》规定，联盟已经向北市劳动局申诉，呼吁劳动局应该立
即针对新光三越台北站前店实施劳动检查；而劳动部及各县市主管机关也应该立即进行劳
专案劳检，否则联盟不排除发动进一步的抗争行动。
台湾劳工阵线秘书长孙友联说，现在百货业百家争鸣，营收屡创新高，但柜姐却沦为贫穷
产业，用生命来换奖金薪水，主管机关不该视而不见，以这样的状况几乎没有一家百货公
司会通过劳检，应该立即开罚并要求业者改善。