不好意思~~爆个挂
据说~~因为这个讨论串
不知道是因为fb转载还是ptt文章太激烈了
某位先生打去航空公司要求发表这篇文章的空服员
把此文章下架,若不下架更要求停飞此空服员
请问这算是自以为乡民的正义还是白色恐怖?!
我想每个人对自己的工作都可以有甘苦谈
不论你对他的想法是赞成还是反对,那是每个人的自由
但不管如何,都不应该去影响别人的工作权才是吧....
※ 引述《wike (wike)》之铭言：
: ※ 引述《stantheman (甜心宝贝)》之铭言：
: : http://www.thenewslens.com/post/171165/
: : 一位空服员的告白：服务陆客伤身，但服务台湾人却是“伤心”
: : 李牧宜 2015/06/05 07:51:00 发表于 ‧ 社会
: 开场白,赚些p币。乡民可以快转 直接看原文内的讨论处
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: 在对人处事时，我们有空时可以去想想─
: 为何这次遇到这客人,朋友,长官 会那么难搞
: 要怎样才能应对的更好，
: 是不是那些方式(ex:话术)不对那些人的胃口
: 更深层的是-想想顾客的心理。
: 为何照sop的方式没能解决这客人，或者说白点没能"打发"这客人。
: 空姐工作累,没空去想这些问题，但有把情况叙述出来
: 就依情况讨论顾客心理,为何顾客最后会投诉
: 个人浅见给大家参考
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: : 56
: : 留言 LINE it!
: : 送出
: : “咚”服务铃响起。
: : “小姐您好，请问需要什么帮忙吗？”我蹲下身。
: : “你们都把台湾人安排在后面座位，是什么原因？把外国人全部放前面（座位），又是为
: : 什么？”
: : “小姐，我相信地勤安排座位绝对没有针对性的！跟您解释一下，你们买的是团票，相信
: : 旅行社有他们的安排方式，再者这不是空勤的服务范围，我没办法替您做主。麻烦您下飞
: : 机跟地勤人员反应可以吗？”
: 讨论：1.针对性,您没说搞不好顾客还没想到这关键字,
: 说了让顾客更觉得有针对性 (1个火)
: 2.不是空勤的服务范围，麻烦您下机跟地勤人员反应
: 像不像您去公家单位办事，结果承办人推事情，推掉业务
: 跟您说这是A的业务 那是B的业务，要您自己个别去反应 (2个火)
: : “你们都把外国人捧上天，对我们呢？刚刚你送饮料给外国人都双手，给我们都单手”
: : “不好意思，刚刚绝对是因为另一手在忙，才会单手给您的，如果您觉得不妥，在这里向
: : 您致歉。”
: 讨论：1.如果您觉得不妥,在这里跟您致歉。
: 像不像您看电视时─政客,黑心厂商在电视上的作秀样
: 官员：如果言语让委员不舒服,我愿意道歉
: 黑心商：因为一时疏忽,导致用到不良原料,在此向国人道歉
: PS:官员,政客，那下一句的道歉,对不起 始终没说出口