(代PO)
以下第一人称
5/26我在宏X文化网站订了1000多元的书
网站上面写汇款五天内送达，但汇款后我等了一个礼拜还没来，
也无消无息，打电话过去才知道我订购的其中一本已经再改版
不会再出也调不到货了，等于是他们没确认好库存
没有下架让消费者还能下标购买 ，没有表示对不
起就算了，也没主动联络就这样让消费者一直白等。
当我第一次打去问时，态度就很差
并且告知我可能调不到货看是要退款还是等再版，
我说等你们确认过后调不到再打给我跟我确认。
接果隔天还是我自己打去跟客服小姐说我要退款，
并且取消整笔订单，她叫我自己去写信
告知退款帐号，但她们线上email回信速度真的是非常慢，
因为我之前有询问书怎么没来到现在都没人回，才打电话询问，
所以我就接着问她说：“可以直接把帐号给妳吗？这样比较快”
，但她居然回说“写帐号我会写错 ，如果写错的话，你要自己负责！”
当下听到非常生气，退款这件事明明是他们的疏失，
让我平白无故花了许多电话费与时间
主动联络写信，他们连一句道歉弥补的态度都没有，
处理态度居然是这样！
接着她又说“而且你念（帐号）怎么知道我有没有写呢”
当下说话态度非常傲慢与轻蔑，
一副要跟我玩下去的感觉，坚持不帮我就算了，
我说要叫她转接他人也硬是不要，
说公司只有她1位总机小姐，一副你要怎样的口气。
接着我说妳态度再这样的话我可以申诉妳，
她接着说“你要申诉去哪呢？消基会吗（一副没在怕 ），
还说要给我新闻台记者电话，看我要哪家”，
过程中一直挑衅我，由于我不太会跟人吵架，也吵不赢她，
她的口气也准备跟我抬摃下去，我只好草草挂掉电话，
打开电脑填写email,等待遥遥无期的回应。
但却越想越气很想哭， 哪有总机小姐可以这么夸张，
我猜想她一定是赌定外面要联络到公司只能透过总机，
而且她不帮我就算了讲话态度一直很恶劣，真的气不过。
我只希望她不要再以这种态度残害到她人了，
如果有认识在宏X文化出版社工作的人，
请帮忙转发公司内部上层知道，
不要让这种客服继续待下去欺负弱势的消费者，
我想她的存在对宏X出版社的整个服务形象影响极大。
虽然不能确定她的真实身份，但我也间接得知
道她是公司的会计，同时也负责接电话。
另外，也提醒各位版友千万不要在X典文化
出版社的官方网站购买书籍，她们的效率与态
度真的是不敢恭维啊！
※注:有电视或媒体有报导者，请勿使用爆卦! 违者视为新闻篇数 超贴新闻劣退

帮补血 你会被呛 当你个板

不会阿 这蛮有挂的

一楼才把这边当个版好吗

真的爆挂的话 不用消音啊 啊这到底哪家

帮高调

看到了-v -

哇版主推文欸

宏典文化 不是写得很清楚吗? 没消音阿XD

记得录音

什么书只有那边有卖?

太神啦

叫他生给你 不然告死他

yaaaaaaa力引爆囉

蛮有卦的 我很好奇媒体真的报出来他会有啥反应XD

要找消保官，消基会没啥用...

要找其他管道申诉 别再打给总机

很夸张

拍拍 可以想像那位小姐的嘴脸

有这种总机?

应该先找记者陪同打电话再发新闻呀

我还真的上网看了一下就是小格局的公司不会有出息的

爆料文化不太好，还是要和上层沟通，放上网络公审...还是觉得不妥

搞不好就是高层的____呀

应该是小公司哪来的高层

高调

激怒技能点满了

帮红

是人都会犯错，可能她那天遇到什么事压力大也不一定，还是以和为贵啦...

这太夸张了 总机态度很恶劣

推

不知道嚣张什么 帮高调

有够烂的

欠我嘴吗 干 垃圾总机

某楼是厂商代表? 压力大拿客人修理还要客人以和为贵 ?

高调

什么以和为贵啦～干！总机是在上班工作不是在交朋友的

压力大不是借口 没看过这么嚣张的总机

，态度这么差还要跟他和杀小

总机以为他是谁

没录音没证据 练十年再来

说不定她就是老板

虽然总机小姐态度很差，但还是稍微跟你说一下通常客服希望你用写信告知退款帐号，是因为怕有念错听错抄错的可能，而且有mail给双方留下证据也较好，下次类似状况你确定要退款应该直接写信给对方退款资料，然后再电话确认对方有无收到mail，这样才免得受气。

推楼上 写信的原因是为了留下证据你觉得嘴巴念一念就好 可是到时候如果汇错怎么办?究竟是你唸错还是小姐弄错 为了厘清责任还是要留下信件

高调

这客服根本脑残吧 可惜你没录音

过几天新闻出来 对方会说这是误会了