哪有什么好傻眼的
就连种花，我打进去如果不是问帐单问题
其他几乎没什么问题是客服能解决的
每次都只能打官腔，然后叫主管或叫工程师
我常常在想弄个电子化系统处理帐单问题，其他就直接工程接多好
基本上现在要设置客服只是需要有人坦
遇到心情不好的人坦到他骂完再转给工程师理性讨论
或者遇到奥客用高EQ坦到他挂电话
但原po贴的是做主机代管和出租的公司
客户也是公司为主，大家都想赚钱，比较不会出现奥客这种问题
不像面对民众的种花需要坦，他们当然用工程师来直接解决问题啊
不过客服坦的还有一个
当一时想不到解决方法时，客服要坦一下假装现在工程师不在
如果工程师直接接电话，代表工程师也要够强才行，不然死更惨