1.媒体来源:中时
出门旅游住饭店，有些人会“顺便”将饭店客房内准备的文具或备品带回家。而世界各国
有此“习惯”的人究竟有多少？
根据根据全球线上饭店服务领导供应商Hotels.com今(7)日公布的最新调查，当问及全球
受访者“是否曾经从饭店客房拿过东西”时，阿根廷的旅客只有27%的人说“不曾拿过任
何东西”，其次是新加坡和西班牙的旅客，分别是29%和30%。台湾旅客则显然有公德的多
，66%的受访者皆表示自己从未拿走过客房里的物品。另外，69%的哥伦比亚旅客，以及
67%的挪威、韩国、香港和丹麦旅客表示从未顺手牵羊过客房的设施或物品。
调查中显示，最常被客人“带走”的饭店设备用品第一名为文具(20%)，而第二和第三名
为拖鞋和房卡(分别为12%和10%)。在台湾，最常被顺手带走客房设备用品也是文具用品
(22%)，其次则为拖鞋(14%)。
Hotel.com的调查报告是在2015年3月和4月2通过电子邮件进行问卷调查获得的研究结果，
4,700多名受访者样本来自28个国家或地区：阿根廷，澳大利亚，巴西，加拿大，中国，
哥伦比亚，丹麦，芬兰，法国，德国，香港，印度，爱尔兰，意大利，日本，韩国，墨西
哥，荷兰，新西兰，挪威，俄罗斯，新加坡，西班牙，瑞典，台湾，泰国，英国和美国。
根据调查结果，亚太地区的旅客休闲旅游时，“选择住宿的必备条件”分别为免费Wi-Fi
、免费早餐和游泳池。其中，免费Wi-Fi仍然是全球旅客在选择观光和商务住宿的首要考
量，但重要性却较历年低。以观光住宿来说，免费Wi-Fi的重要性相较2013年的34%微跌4%
。若是商务住宿，则有一半的全球受访者表示免费Wi-Fi为必备服务，但其比例也低于两
年前的56%。整体来看，60%的全球受访者希望免费Wi-Fi能成为所有饭店的标准科技配备
。
对台湾客来说，38%的受访者认为免费Wi-Fi是选择观光住宿时最重要的考虑因素，同时有
54%的受访者认为免费Wi-Fi也是商务旅行的必备服务。
对于以“观光”为目的的旅客而言，“免费早餐”是选择饭店时考量的项目第二名(21%)
。而商务旅客则将该项目评为第三名(12%)，排名在“交通方便、靠近餐厅和商店”之后
。丰盛的早餐是许多旅客不赖床的一大诱因，仅3%的受访者表示会选择付较少费用但没有
免费早餐的住宿，
对台湾旅言，第二受到重视的饭店服务也是免费早餐，高达33%的旅客表示他们愿意为了
免费早餐放弃使用折扣，并支付饭店的原始房价。而Hotels.com的调查也显示有近7成的
台湾受访者最在乎早餐有无新鲜水果，其次为咖啡/茶(40%)，及鸡蛋(40%)。
而针对台湾旅客在饭店房间内最享受的设施来看，床的舒适度(57%)、豪华浴缸与莲蓬头
(47%)及高质感的床组(22%)名列前三名。进一步调查国人至少会想尝试一次的饭店顶级服
务，第一名为45%的受访者想尝试的香氛管家，其次为巧克力甜点服务，而每日于客房内
更换鲜花的服务为第三名。
对于精打细算的国人来说，为了景观较佳的客房及使用泳池/浴缸/桑拿，国人出游时愿意
支付更多的费用，其比例分别各占35%与32%。同时，有39%的受访者更愿意为了接驳或汽
车服务放弃使用折扣，并支付饭店的原始房价，可发现国人对交通服务也十分重视。
除了调查台湾旅客喜爱的设施，Hotels.com也列出不受青睐的饭店服务。高达51%的台湾
旅客认为房间内的付费迷你吧/点心不是选择饭店住宿的重点，而有39%的旅客则表示他们
从未使用过客房内的烫衣板，30%则表示没用过DVD播放器。此外，高达69%的台湾受访者
表示，在饭店房间内最不能接受的是难闻的地毯气味，另有66%的受访者也认为来自其他
房客的噪音令人困扰。
http://www.chinatimes.com/realtimenews/20150507002098-260405