1.媒体来源:
中时
2.完整新闻标题:
防奥客告状 列车长密录自保
3.完整新闻内文:
台铁局火车上常有旅客被查票时辱骂列车长，还反控他们态度不佳，让列车长“哑巴吃黄
连”，约2成列车长开始自备“密录器”，将旅客骂三字经等脱序行为“全都录”，当成
自保工具；学者认为，只要确保机器用于厘清争议，相当赞同列车长以此自保。
台铁日前发生女列车长遭旅客摸臀或遭攻击事件，因车上没录影设备，也无目击者，难以
还原事实。
列车长小慧（化名）表示，近年内入行的年轻列车长，受训时就团购密录器，随时戴在身
上，她曾处理陆客与台湾乘客的座位纷争，为避免旅客投诉她处理不当，就录影蒐证，原
本互飙粗话的两人，见密录器后，语气变和善。
“其实都是为了自保和厘清争议。”小慧说，曾有大陆团旅行社买老人票搭车，一名列车
长要求他们补票，事后却被投诉刁难旅客，密录器清楚录下双方对话，才还原事实；也有
旅客无故以粗话辱骂列车长，反投诉列车长态度不佳，也是以录影画面排除争议。
台铁目前有790名列车长，台铁局运务处科长陈裕谋表示，因密录器使用机会不多，遇突
发状况时恐来不及使用，台铁未列官方配备；列车长自备工具蒐证，台铁不会禁止，但严
格禁止非法摄录。
交通大学交通运输研究所教授冯正民表示，密录器就像行车纪录器，可以减少纠纷，而且
可彰显公权力，但他建议台铁可规范列车长使用目的，使用前先告知旅客。
旅客曹先生表示，可以体会列车长辛劳，但录影有隐私权疑虑，使用前应该说清楚。不用
密录器的黄姓列车长说，有时投诉案非列车长的错，台铁高层却只相信旅客说词，“希望
长官可信任基层员工，否则我也得戴密录器自保了。”
台湾高铁则表示，基于服务精神，列车长不能戴密录器，且车厢和车站都有保全和铁路警
察，可迅速处理纠纷，因此不会让列车长戴录影配备。
4.完整新闻连结 (或短网址):
http://www.chinatimes.com/newspapers/20150430000546-260114
5.备注:
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