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【独家】冷风吹走我的票 嫩模遭高铁刁难2小时
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2015年04月27日08:28
买了高铁票，进站却被风吹走怎么办？脸书拥有近万名粉丝的嫩模Nana，上月从高铁台南
站搭车往台北，不料进站后手持票券突然遭强风吹落到轨道间，Nana向站务员反映，站务
员仅告知填遗失单，待列车抵达台北后，台北站务员则要求补全额票，双方僵持2小时，
Nana气愤痛批高铁根本无管理票券机制，只顾卖票赚钱，不顾消费者权益。台湾高铁则坦
承确有花了一些时间，但查明轨道有票后即让该乘客出站。
担任舞者与兼差模特儿的Nana（25岁）表示，上月底因工作关系，必须往返台北、台南两
地，所以搭高铁赶车通勤，她在高铁台南站的自动售票机花了1435元买自由座票， 随后
进入高铁月台，站在月台等车时，突然一阵冷风吹来，票就莫名被风吹往轨道，她形容：
“当时风力之强，已经可以把头发吹起来！”由于列车恰巧进站，她仅能赶紧上车再向站
务员反映，站务员要求先填“遗失单”，待列车抵达台北后交由站务人员处理， 没想到
台北站务员告知必须以全额票价再买1张。
“我购票却遭受逃票的待遇，实在不合理！”Nana认为既已买票进站，高铁应可由监视器
确认或由票券纪录判定，站务员却称，票券遗失只能再付全额票，“如果票找到后才能退
钱！”她认为负担3分之1的票价尚可接受，全额付实在不合理，遂坚持要求调监视器证明
购票，双方僵持近2小时，后来站方才改口，台中站方通知轨道发现一张掉落的车票，才
让她离站，她不解反问，“5分钟可以解决的事情，竟然花了2小时”，高铁无法管控卖出
的票，解决方法竟是要消费者再买1张？
台湾高铁回应指出，经查记录，当时该女和站务员告知补桃园到台北的票，站务员请她证
明桃园上车的证据，随后该女坚持要警察调台南监视器，“确实花了一些时间”才由交接
列车的台中站方确定台南轨道内有张车票，最终让她出站。台湾高铁建议，若民众买票入
站却遇到票被风吹走，第一时间可告知站务员，由站务员利用捡拾棒拾起轨道内的票，若
无法捡拾，站务员会登记乘客的出发、抵达车站，并留下姓名联络方式，再告知抵达站方
，让乘客出站。
消基会董事张智刚听闻坦言，“票券遗失，必须负担全额或部分金额确实有争议，高铁应
有更好的方式处理！”他提醒遗失票券的民众除了本身应尽保管义务，第一时间最好请站
务员了解，可向现场人员证明票掉落位置，告知站务员做注记，且民众必须提出购票证明
，例如监视器画面、进出票闸门影像等，若高铁已查证后仍无找到票券，民众也应尽补票
之实。
律师谢庭恩认为，乘客买票之后，契约就有效成立，高铁就有履行义务，只要能证明购买
车票，就应该有搭乘的权利，“认票不认人只是高铁内部作业问题！”若消费者遇到类似
状况，可向高铁提出购票证明，如果不获处理，可向消保官申诉，若因此赶不上车班造成
损害，消费者可向高鐡公司求偿。（突发中心／台北报导）
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