柯文哲：建立反省改进文化
2015-03-29 11:39:02 联合报 记者邱琼玉╱即时报导
台北市长柯文哲上任即将快满百日，北市府今天举办首长领航营，各局处首长均参加。柯文
哲致词时，提出治理北市府的五大策略、一大目标、一企业文化，强调要坚持做对的事情、
事前沟通取代事后冲突、随时不断改进、订定SOP流程，把人民的小事当作政府的大事，目
标就是建立“反省改进”的企业文化，以打造一个“可以用常识理解的国家”。
柯文哲表示，方向对，慢慢走还可以到目的地，若是方向不对，走得再快也没有用，长官的
最大工作就是解决冲突、坚持下去，只要协调大家的方向，让每个人尽量去做事，有冲突再
出面处理。
柯文哲也提到，很多事情之所以很难做，是因为人民不信任政府，要重建信任是很大的工程
，这也是价值的坚持。
柯文哲也在会场间自我反省，调侃自己也常讲错话，错了就错了，就道歉、改进，反省是很
重要的工作，过去在台大叶克膜小组之所以成功，就是每一个病例都做RCA，这是叶克膜小
组的文化，也让小组成为世界最好的团队。
柯文哲说，很多人问自己，当台北市长最想改变什么，自己最想改变的就是企业文化，“反
省改进”就是企业文化，这估计要花半年以上的事情。
被部属戏称为“SOP狂”的柯文哲，今也强调，订出SOP才有办法检讨哪里出错，到底是人的
问题，还是制度的问题，“台北市政府不是我们财产，我们只是一个过客”，订出SOP，下
任政府也可以沿用。
柯文哲还提出“0.9理论”，表示所有人随时都在做小小的进步，累积起来的进步就很大了
。此外，柯也举过去担任外科医生的例子，强调绝大多数的医疗纠纷就是沟通不良，手术前
讲清楚，出错反而没事，手术前没讲，没出错对方也可能告你。
柯文哲坦承，自己在联开宅的出租计画犯了一个错误，若是重来一遍，会在媒体上推出前就
先和管委会沟通，用事前沟通取代事后冲突。
柯文哲说，以前宋楚瑜当省长，满意度很高，但有人觉得宋楚瑜没做什么，只有造桥铺路，
但对人民来说，讲三民主义统一中国，听了无感，民众只关心门前水沟有没有通、马路有没
有平，所以要把人民的小事当作大事来处理。
http://udn.com/news/story/1/803084