文长慎入!!
今天下午被高铁“内部不公开”条文规定导致站务人员不让我搭车
先附上高铁携带宠物规定
高铁范围内（车站及列车），原则上不得携带宠物进入，旅客若有携带犬、猫或
虾类“等”宠物搭乘高铁之需要，敬请安置于长、宽、高尺寸小于55公分、45公分、38公
、38公分之容器内，且需包装完固无粪便、液体漏出之虞，并置放于座位下方空间，
不妨碍其他旅客或离开容器内部。
（执行任务之警犬、导盲犬或由专业人员（训练师）陪同之导盲幼犬不在此
限）
正文开始
今天一如往常的带着我家蜜袋鼯要搭高铁从板桥南下回高雄，
进站后高铁服务人员向我表示我的蜜袋鼯是鼠类，依规定是不可以进入，所以
不愿意让我搭车。
以下为了方便，以对话方式表述
站务:小姐,你的蜜袋鼯我们确认过了，他是属于鼠类的，所以无法让你搭车喔。
我:恩…可是蜜袋鼯不是老鼠类的ㄟ，他是有袋类跟齧齿类一点关系都没有喔，
然后我常常搭高铁，也有被询问过携带的宠物，每次都可以啊，为什么今天会
突然说不行?
站务:恩…小姐上层规定是这样说的，他说蜜袋鼯是鼠类
我:不然你请任何一个专业的兽医来说他是鼠类好吗?他真的不是鼠类阿!(马上估
狗给他看)
站务:不然我请主管出来跟你说明，好吗？
主管:小姐，我们总公司有明文规定，蜜袋鼯是不能携带的宠物喔!
我:是吗?可是我记得你们的旅客携带法规没有说到这一点啊?
主管: (拿出旅客携带宠物办法) 高铁范围内（车站及列车），原则上不得携带宠
物进入，旅客若有携带犬、猫或鱼虾类等宠物搭乘高铁之需要，敬请安置于
长、宽、高尺寸小于55公分、45公分、38公分之容器内，且需包装完固无粪
便、液体漏出之虞，并置放于座位下方空间，不妨碍其他旅客或离开容器内
部。（执行任务之警犬、导盲犬或由专业人员（训练师）陪同之导盲幼犬不在此
限）
所以只有犬猫鱼虾可以喔!!
我:等等…你们是写犬猫鱼虾“等”宠物只要在合乎规格的笼子内就可以搭乘，
你们也是因为知道宠物很多种不可能全部列完，才这样写的吧?那我的笼子有合
乎规格阿，为什么不能进去？
主管:小姐，这意思就是指只能有犬猫鱼虾，其他不行喔!
我:不是吧，一般旅客须知这样表达，一定不只有这4种宠物阿
主管:小姐真的只能这四种
我:所以，你的意思是高铁站里不可能有第5种其他的宠物出现囉?例如兔子之
类的这些都不能带?所以我不可能在高铁站看到其他宠物囉?
如果是这样，那我接下来一定会天天来看是不是真的只有这四种宠物才能进
站。
主管:也不是这样说…我不能保证，有些还是可以，就是…我们有一个内部
人员评断标准，公司真的是明文规定说蜜袋鼯不能带!
我: (指著高铁进站旅客注意事项)
http://ppt.cc/dR0u
所以你们这边自己也有写啊，宠物需置于完整容器中，禁止携带鸟禽类动物。
所以你们知道宠物种类很多，不可能一一列出什么可以带，指明文规定不能带
的嘛!!
主管:这个…小姐，我们有写原则上不能携带宠物了，所以就是不能带!
只有犬猫鱼虾通融而已
我:你们也写说什么情况能带阿…我是依照你们的规定携带，为什么这样是不行
的?
主管:就是…可能蜜袋鼯有会让其他旅客心生畏惧的疑虑存在，所以真的不能让
你带
我:请问你们到底哪个规范写了这一条？我真的不懂搭车前看了你们的规定依照
符合的规格带来搭车，你却突然跟我说有个没写出来的规定要我遵守，这一点
道理都没有啊
(中间无数次的鬼挡墙般的对话重复)
主管: (电话沟通了一番)那小姐，今天我们愿意协助你搭车。
我:对不起，可是我不是要特例阿，你们明文规定写得清清楚楚没说我不能带
阿。我想知道在你们没有修改规定前，有没有哪一条规定是说我不能携带的
因为我有周周搭车的必要，我不希望每次来都要碰到这种状况，所以我一定要
请你们说清楚。如果有明确规定，我一定会配合也不会在这边跟你们吵。
可能你们觉得我是在刁难你们，可是就我的立场而言，你们的法规我真的看不出来
为什么不能带，而你们从头到尾也不停地更换我不能带进站的说法，也翻不出
明文的规范，可以请你们说清楚吗?
主管:小姐，我可能要再请我的主管出面跟你说明
主管2:小姐，我们总公司明文规定不能带蜜袋鼯进入，只是那是我们的内部人
员规范的公文，我无法给你看
我:请问为什么不能携带宠物的公文不能公开给一般大众看?你们公开的法规写
了一套的标准，现在又说有一个没公开的法规说不能带?那请问旅客怎么知道她
的宠物是在哪个标准内?这不就是你们站务人员说了算，没有一个标准，那不是
黑箱吗?
主管2: (拿出旅客问与答的影印本)里面写着，蜜袋鼯是“鼠类”所以不能搭
OS:刚刚不是说是内部人员公文，怎么现在是旅客问与答?
我:不好意思请你们查清楚，蜜袋鼯不是鼠类，我不知道为什么鼠类你们规定不
能带，但蜜袋鼯不是!!所以他不属于鼠类的规范里
主管2:他真的是鼠类，齧齿类的!!
我: (拿出查好的资料)蜜袋鼯是双门齿目，老鼠是囓齿目，他们不一样!!!!
主管2: (对服务台内人员)你们赶快维基…(然后大家查完一阵静默)
我:他真的不是老鼠!!!!
主管2:小姐，我不是专业人士，老鼠是我照总公司给的资料说的，所以我不想
跟你争论他是不是老鼠，我也不知道
OS:你刚不是很坚持他囓齿类？！说因为老鼠所以不能带上去?
我:我真的没有想要跟你们争什么特例或拜托你们通融，我只想争取我的权益，
我完全符合你们的规范，你们明文规定不能携带的我也没有带。然后今天突然
跟我说我违反了你们一个没有公开的规定!这真的让我很无法接受，如果你们有
内部评估标准，那就应该公布阿，在公开的条文内我就是完全可以搭车啊!
否则每个旅客来不是都要猜猜看这个到底有没有符合规定?你只要跟我说一条，
一条就好，为什么我不能带上去的规定，我就马上走而且不再跟你吵，你要你
翻的出一条规定。可是你们没有啊!从头到尾你们一直更换我不能上车的理由。
从老鼠→法规规定只有犬猫鱼虾→让旅客心生畏惧的疑虑→法规规定只有犬猫
鱼虾→内部人员没公开的规定→老鼠→现在也不知道是什么原因
每一条都被我推翻了，这不就说明你们没有任何一条规定可以不让我上车吗?
(再次的无数次鬼挡墙重复对话)
主管2:小姐，我懂你的意思，我们愿意跟公司高层反映规范办法的问题，看能
不能修改的不要那么拢统。那我们也愿意协助你搭车回去，在法规没有修改之
前。
于是…我终于能结束将近三小时的争吵，不过晚上的行程也因为赶不及，直接
取消了。
然后觉得整个下午受了很多的鸟气...如果不是我根据他们法规据理力争，
不就真的被所谓不公开的内部规定黑箱了!