今年终于轮到高铁了
还在想这新闻怎么这么眼熟
前年的新闻 但是是台铁的
http://tinyurl.com/kghzahk
遗失网购火车票得重买 乘客不满
自由时报 – 2013年4月6日 上午6:16
〔自由时报记者曾鸿儒、林嘉琪／综合报导〕遗失车票得重买的规定太官僚？一位学生在
交通部长叶匡时的脸书留言抗议，但台铁强调，民众遗失车票可先重买，找到车票可全额
退票。
一位朱姓学生前天在叶匡时脸书留言“发牢骚”，表示自己买了台铁车票要回花莲，搭车
前一小时找不到车票，紧急致电台铁客服中心，对方却要她重买车票。
她质疑，她以信用卡购票，卡号、身分证字号等各项资料都有，台铁为何如此官僚，硬要
她重买？北回线一票难求，重买谈何容易？
北回线难买 学生留言交长脸书抗议
由于规定确实如此，叶匡时只能无奈地回复：“唉，是否可先客运到罗东再转区间火车回
花莲？”
叶匡时说，他不能因为学生说了什么，就要求台铁变更规定，但会请台铁研究是否有更圆
满的作法。
台铁运务处长杜微表示，车票是不记名有价证券，遗失后可能会被其他人捡去搭乘，也可
能故意谎报，台铁会要求旅客重买车票，事后如找到车票，可退票，但须扣除十三元手续
费。
相对而言，高铁对以信用卡购票的旅客有通融作法，遗失车票的旅客仍须先重买车票，但
高铁调阅纪录如确认旅客确实有购票，该张车票也未被他人使用，会让旅客退票，须负担
二十元手续费；如果车票遭人使用，高铁不会退费，旅客须报警处理车票遭侵用。
消基会：高铁能通融 台铁应改进
消基会秘书长雷立芬表示，可以理解台铁车票因采无记名，会有车票可能遭别人使用的担
心，但高铁已能做到订票、付费后都能以短信通知确认，基本的搭乘资讯都会在短信里提
醒，台铁也应提供较人性化的服务。
行政院消保处简任秘书陈星宏表示，未来交通票证应该比照“艺文表演票券定型化契约”
方向走，民众若不慎遗失票证，但能提出刷卡等购票证明，就要能使用服务。