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客诉居冠 台湾大连续评价最烂
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客诉居冠 台湾大连续评价最烂
2015年02月13日 04:10
翁毓岚／台北报导
http://img.chinatimes.com/newsphoto/2015-02-13/clipping/656/bxba00_t_05_02.jpg
2014行动通讯客诉排名
你的移动电话通讯品质差到想跳槽吗？国家通讯传播委员会（NCC）公布去年度行动电信
业者，被客诉的排行榜，台湾大哥大2度蝉联业者冠军，其中最让用户诟病的，除了台湾
大通讯连线品质外，也对其申装/异动/续约等服务，抱怨多多。
NCC统计，2014年度行动通讯申诉案件，总计8663件，其中以台湾大案件数最多，共2437
件、占比28.13％，排名第一，其次则为远传电信，共2037件、占23.51％，第三为中华电
信，共2028件、占23.41％。
依客诉案件类别分析，以通讯连线品质案件数最多，共达3713件，占比42.86％，其次为
申装/异动/续约类别，共1198件、占13.83％，这两项客诉排名第一的业者，皆为台湾大
；至于资费计费问题客诉案，则有517件、占5.97％，位居第三。
NCC调查指出，台湾大用户客诉通讯连线品质问题最多，共有1230件，占该类别的33.13％
，用户对其申装/异动/续约服务不满的客诉，则有351件、占29.3％。不过，客服有问题
的申诉案，则是以大众电信最多，共100件、占近31％。
部分长期是台湾大用户的网友，在脸书上成立了包括“台哥大别让用户不开心”、及“抗
议台湾大哥大3G烂讯号”等粉丝团，抱怨台湾大不但资费贵、上网品质不好，还要被亚太
电信分频宽使用，根本是把用户当傻子，直说对台湾大没信心，也不认为台湾大会对消费
者提出补偿方案。
根据NCC以每百万名用户的客诉量计算，威宝电信（台湾之星）去年度增加案件数最多，
共计580件；亚太电信与台湾大则分居第二、第三名，分别为494件及321件。
针对NCC公布客诉排行榜，台湾大哥大回应如下:
台湾大哥大一直很重视消费者声音，也不断积极提升客户的满意服务，并从国家通讯传播
委员会（NCC）公布第4季整体申诉案件量上可获得证明，10月份通讯消费申诉案件227件
，11月份162件，到12月份134件，显示公司内部的努力已经获得显著成果，申诉案件也以
两位数的降幅持续减少，目前排名第三，不再是申诉案件最多的电信业者。
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http://www.chinatimes.com/newspapers/20150213000890-260114
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