1.媒体来源:
ithome
2.完整新闻标题:秒杀抢票无完解？宏碁没说清的事
3.完整新闻内文:
“宏碁有没有因为成本效益的考量，没有投入更多资源打造售票系统？所以才有那么多民
众抱怨开卖当天连不进售票网站？”1月27日接近中午，几位记者和我仍紧追不舍地留下
来追问，我们都想弄清楚，江蕙加场秒杀售票事件背后更多的细节。
当天上午10点30分，宏碁董事长黄少华率这次“江蕙专案”团队主管大举召开记者会，说
明接下9万加场票券售票任务之后的过程，甚至还提供了一段自行拍摄的影片，大曝1月25
日当天江蕙专案指挥中心监控26分钟卖光过程的现场画面。
最后留下来回复问题的是宏碁云票务事业部业务经理周妤芳，她是早在宏碁十多年前开始
投入票务业务，就参与其中的老手，一路参与了历年宏碁票务业务的发展。从宏碁自拍影
片也可看出，周妤芳从江蕙专案一开始的票务流程规画，就参与其中。周妤芳没有直接回
答文章开头提到的那个问题，而是强调，宏碁这次售票系统没有满载，甚至从CPU负载、
流量负载等数据显示，只用了不到一半的资源。
当天稍早，这次江蕙专案的主导者，也是影片中站在监控中心前方统筹全局的宏碁电子化
服务事业群总经理万以宁也是这样告诉我，他说，因为一开卖，瞬间就爆冲到31万人次涌
入，他们在事前就启用了4百多个虚拟机器来分散执行售票系统的程式，因为这批系统的
负载没有超过一半，也因此，不需要再动态增加更多虚拟机器来支援。宏碁董事长黄少华
自评98分，不足的2分是因为如网页UI设计仍有不足，ATM转帐方式或有不尽完善之处等等
。整体而言，宏碁相当自豪这次售票作业的成就。
宏碁用高速公路畅通比喻自家系统运作顺畅，从影片中看到宏碁团队监看的数据，如CPU
负载、数据库负载、信用卡交易等都运作顺畅，但这些系统面的KPI，真能反映出民众实
际购票感受到的服务品质？
对于31万买票民众而言，多数人是不满意的。尽管PTT江蕙板上，有不少成功抢到票的民
众给予宏碁掌声，因为比第一波宽宏售票抢爆经验好太多了，但仍有更多没买到票的民众
怨声连连，多数人归咎售票系统慢到几乎等同当机，而无法买票，或是登入系统后无法顺
利完成购票程序。
为何两造有这么大的落差？没买到票的人一定会有所不满，但售票系统塞爆无法连线，更
让这些民众难以心服口服。宏碁以自家巷口塞车的比喻来解释，民众家中网络品质不够好
，所以才难连上订票网站，或从更大架构来说，是台湾ISP网络服务体质不够好的问题。
“你们怎么知道是ISP的问题？为何无法事前预防？”我问周妤芳，她解释，开卖当天，
售票系统顺畅，系统对外专线频宽也够用没有塞爆，当时也试图追踪民众连线过慢的情况
，有观察到是在ISP段的网络传输塞住了。
我问是哪几家ISP业者？周妤芳没有回答，但她坦言，事前压力测试时，因为只在宏碁内
网测试系统，而忽略了从民众使用者端环境来测试系统，这也是他们始料未及的情况。“
我们很难在事前真正找来30万人实际压力测试。”她说。
售票作业过程所需的资料传输量，远低于影音串流的传输资料量，民众浏览YouTube影片
顺畅，为何买票反而塞在自家ISP网络服务的“巷口”？或是在台超过1千万人使用的
Facebook不会时时塞爆，但31万人抢票就会塞爆？宏碁没有多做解释，只说是应用情境和
架构不同轻轻带过。
相较于江蕙第一波抢票灾难而言，宏碁相对来说是比较成功的一次售票作业，3分半钟剪
辑过的现场影片，让外界只是看到了团队工作的样貌，但却没说清楚，宏碁标榜的自建云
实力如何发挥作用。秒杀抢票怎么解？宏碁要自证云端实力坚强，还得揭露更多应说而没
说清的事。
4.完整新闻连结 (或短网址):
http://www.ithome.com.tw/voice/93806
5.备注:
小弟有要求宏碁云端售票平台删除我的资料
客服回答说因为现在是 人工删除
人工删除
人工删除
所以要一个礼拜才可以把我的资料删掉，想顺便问一下
现在电子商务要求删除会员资料都是用人工的吗?