※ 引述《WeiKuang (两光)》之铭言：
: 5.备注:
: 一年14,000通电话：
: 全年365天无休，每天至少38通；
: 扣掉休息睡觉吃饭洗澡上厕所8小时，
: 剩下16小时每小时2.375通
: 真的有人这么神吗？
: 市府派工12,000次更扯：
: 不要算什么上班日，
: 光用这人打电话进来反应的次数下去算就好，
: 派工率有85.7%也太高了吧，
: 恶作剧电话接第三通就要破口大骂了，
: 研考会干嘛浪费资源在处理这种人的问题身上...
认真跟你说
真的有...
先稍微跟你介绍一下目前1999的流程
首先当你打进去的时候会有个专人接听
或者你可以直接拨分机到各局处的专责人员
然后会开始录音纪录您的问题
收到问题的人必须再转发问题给相关的负责人员进行处理
处理过后限期回复处理状况
然后会做一个满意度调查
如果满意度不是满意
问题又会发回给承办人员处理
承办人员处理之后必须再回复处理情形
然后再做一次满意度调查
如果还是没有到满意
会有个专责人员制作检讨报告
每个月还要呈报相关数据
你想想如果一个人没事就打1999
他反映的东西几乎一堆都到了检讨报告的阶段
浪费多少市府的人力
而且他申诉的东西千奇百怪
几乎每个承办人员都被他申诉态度不佳
还要求打1999不能录音
生活中有任何不顺的事情就是打1999跟承办人员聊天...
其他人绝大部分的申诉电话都会在五分钟之内接单完成
所以才针对他这种情形把免费时间减少
免得他老是打来聊天...
占用其他真的有问题要解决的人的时间