饭店擅开门 吓坏裸情侣
误当退房闯入 惊呼“险被看光”
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台中双美堂饭店被投诉，误把民众入住的客房当作已退客房，擅自开启房
门，让当时房内的裸身情侣饱受惊吓，事后气呼太夸张。对此，业者回应
，是房务人员看错房号所致，会加强人员教育训练。消保官表示，业者提
供的服务有瑕疵，应检讨改善。律师指出，民众可请求精神损害赔偿。
报导．摄影╱蓝竟图
新北市洪先生表示，他和女友在上月27日到台中旅游，当晚两人花费1380元
入住台中双美堂饭店109号房，没想到隔天上午近8时，他和女友还在床上睡
觉时，他突然听到有开门声，起初还以为是隔壁的房门声，没想到下一秒就
发现自己的房门被打开，两名女子打开门欲进来。
致歉允加强管理
“太夸张了吧！差一点就被看光。”洪先生说，他和女友当时都裸身，两人
被突如其来的情形吓得大叫，两名女子察觉房内有人，才赶紧道歉关门，但
两人饱受惊吓，立即向饭店抗议，业者虽有向他致歉，但难让他接受，认为
饭店应加强内部管理。
对此，台中双美堂饭店曾姓主管回应，此为个案，当天是房务人员看错房号
，误以为109号房已经退房，才会打开房门欲入内整理。
曾姓主管说，房务人员当下听到房客惊呼声后就立即将门关上，已告诫房务
人员不得再犯，并会加强人员教育训练。
新北市政府主任消保官许宏仁指出，消费者给付房间的住宿费用，消费者就
有房间的使用权，饭店业者不得未经消费者同意，就擅自开启房门，此案，
业者提供的服务有瑕疵，应检讨改善。
精神损害可求偿
惠博法律事务所律师白宗弘说，业者因过失，未经房客同意下开启房门，涉
《民法》侵权行为，房客可主张精神损害赔偿。
【旅馆住房纠纷申诉管道】
1.迳向业者反映，要求妥善处理
2.各地消保官：市话或手机直拨1950
3.消基会各分会联络方式：http://goo.gl/KqyGx
4.《苹果》爆料投诉专线：0809-012-555
资料来源：上述单位
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150119/36335173/