※ 引述《hihjktw (hihjk)》之铭言：
: 身为中华电信光世代使用客户 一个月交千元网络费
: 但门市服务人员 态度真的不感认同
: 网络上搜寻中华电信客诉。
: 总会有人员来摸头 但最后总是没下文
: 民营化后 挟著国营时期的线路资源想换家使用都没办法
: 反应意见没下文 超无力感的
: 有没如何成功客诉的方法
客诉一般要分
1.真的有这件事的 2.来闹的(文明病)
如果今天真的是1.
那一般可以打电话到客服 反映柜台单位服务态度不佳
然后要求主管人员回电
当然最常客诉服中的客服 都是打0800080123为主
要记得告知是哪一家的柜台 好让客服可以反映申请的案件
毕竟在中华电信对外的三个窗口里(服务中心、客服、客网)
只有客服比较要求语气与服务态度 当然最不佳的就是客网比较多(毕竟工科多)
只是薪水客服就是最少的就是了...毕竟台湾这几年要求的服务品质 没有反映在成本上
客服有分现场主管跟后端主管 建议如果真的觉得客服态度不佳 就找现场主管就好
不要跟客服僵在那边 也造成自己的不满(毕竟主管都有相当的时间磨练)
另外如果是需要时间来解决，无法现场处理的 也可以请人员反映给后端
会有其他人员在跟您接洽
虽不敢说客服有到非常好 但是跟其他业者比起来
中华电信的客服已经相当重视客户的态度了
不论在个资 语态 分工 业务宣导 其实都花了不少功夫
如果是2.
那就真的很无言了 很多吵着要NCC的 有失忆症的 想要靠自己改变整个中华电信的
网络没有登入就不能收钱 市内电话为什么要收月租费，不是公家机关?
法院见 法律系打进来为难个资 来找女生聊天的
最后如果真的反映的有理 而且是中华电信的问题 不彷打给客服 再请人协助反映吧