统一产品退费 持iCash花30分钟退54元
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【联合报╱本报记者／连线报导】
2014.10.27 04:46 pm
统一超商昨接受十七款方便面及关东煮退费，不少民众抱怨程序太繁琐，本报记者实地测试
，持iCash退费，在店员热心协助下，仍花了半小时操作ibon机台，才完成退款五十四元
。
测试还发现，持悠游卡联名卡想退款，因涉及个资，必须先使用ibon机台查询验证码，最
后经由财政部的电子发票网站查到每一笔消费纪录与时间后，再带着发票号码到便利商店
退费。
统一超商公共事务部长林立莉表示，消费者若不会操作ibon，公司已要求店员协助，若仍
有问题，消费者只需签名、留下联络方式，即可先退费。
本报记者曾用iCash消费买“关东煮”，店员指导在ibon机台上查询，点入多达一百八十
笔，要一笔笔点开，幸好点至第卅笔，查到十月十日买关东煮资料。
热心店员 频翻阅教战守则
记者以为直接打印就可拿钱走人，但反复操作，ibon机器要求输入“验证码”才可打印。
记者多次进出系统，就是找不到验证码，热心协助的店员，也频频翻阅教战守则，不得已
打电话向主管求助。
卅分钟过去了，店员一脸抱歉说“你不是在本店消费，所以本店ibon无法打印，你要到财
政部网站下载打印才行”。记者询问ibon上有发票号码、消费日期，为何不能退款？店员
最后请记者写上退费金额、姓名、联络电话、消费日期、发票码，退还五十四元，但告知
“如果要补文件，我们会再联络你”。
回家半小时 接到店员电话
没想到回家半小时，接到店员“拜托”电话，请记者务必要上财政部网站，下载电子发票
凭证，明天再到超商补资料。记者问那个网站，店员说“教战守则”一下找不到，明天再
联络。记者上网找到“财政部电子发票整合服务平台”，点入“电子发票全民稽核”选项
，输入发票码、日期，但只看到发票号码与消费金额，就是未看到明细，还是无法打印消
费明细。
原来财政部网站查询，仍要依当初消费的纸本发票，输入所谓的“四位随机码”，但使用
电子发票不会有“随机码”，根本无从打印。
悠游联名卡 ibon查无资料
爱吃关东煮的唐姓消费者，也有类似遭遇。他表示，每次都用悠游联名卡买关东煮，心想
总可退费四、五百元，但是昨天连跑超商用ibon查询，资料竟“一无所有”。
店员告诉他联名卡有个资问题，要他改上财政部网站查询下载。他电话洽询银行，行员也
帮不上忙，他三度进出超商，忍不住抱怨，“找到号码已累了，退费这么难，是要我知难
而退吗？”