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消费者永远是对的？服务员遭辱骂、砸方便面好辛酸…
2014/09/17 20:40:00 三立社会中心／综合报导
在服务业的“潜规则”里，总是教育新入行的菜鸟们要以“顾客至上”、“消费者永远是
对的”，但这样的准则似乎也引发质疑。在馊水油风波中，受波及的厂商陆续接受消费者
退货，却因此出现许多不理性的消费者，对着无辜的门市服务人员叫嚣、辱骂，甚至有人
将带来退货的一箱方便面往店员身上砸，让她忍不住PO网抱怨。
台中家乐福的一间分店，出现一名带着方便面来退货的男子，但他所带来的“一箱方便面”不
但只剩下两个，而且也不是受到馊水油污染的产品。眼见和店员沟通无效、退货不成，他
却直接将左手一挥，就将整个箱子打在女店员脸上，事后更对她飙骂脏话，让这名女员工
气得PO网直言“我是欠你的？”
类似这样的情况，也早就不是第一次发生。之前基隆李鹄饼店开放退货，不但有人盒子退
一次、发票退一次，还有人拿着塑胶袋来退，有心人士因此大赚“退货财”；南部的吴记
饼店原本只有太阳饼受到影响，消费者眼见其他产品不能退货，却当场怒呛“老板不出来
，我们砸店！”后来饼店只好无奈的开放全都给退。
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台北犁记的情况更惨，原先只有芝麻肉饼出事，却有民众拿着绿豆椪要求退货，呛声完还
向其他民众喊话：“你们要学我这样闹，就会退钱。懂吗？”店员更因此被吓哭；后来还
有客人要求员工排排站，当面吃绿豆椪给客人看，也有人拿台中犁记的饼来砸店，甚至有
PTT乡民在网络上直批“既然知道老板是垃圾 还继续工作 不就是助纣为虐”。
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每次食安风暴，都让消费者满肚子怒火，而站在第一线的服务人员，总是遭受池鱼之殃，
有服务业人员就直言“这应该是政府的错吧”。政府把关不周，造成黑心厂商波及下游业
者，每天辛苦服务客人的店员，却成了大家的“出气筒”，满腹委屈无处宣泄，若大家能
将这股怨气用在监督政府的食安政策上，或许才能避免台湾再次发生食安危机。